Atividades exercidas: - Relatar falhas do processo de trabalho; - Administrar conflitos entre colaboradores e clientes; - Definir rotinas de trabalho; - Definir técnicas de abordagem de clientes; - Monitorar atendimento telefônico e via correio eletrônico; - Gerenciar projetos de melhoria no pós-vendas; - Acompanhar o desenvolvimento individual de cada membro da equipe junto ao Recursos Humanos; - Informar clientes sobre providências solicitadas; - Realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes; - Propor novos produtos aos clientes; - Fazer a gestão de pessoas da equipe (avaliações, treinamento, admissões, desligamentos, férias, penalidades, desempenho, etc); -Realizar auditoria nos fluxos de processo, dos chats, tickets respondidos e nos telefones (foco nas métricas e TMA,TME,LIGACAO PERDIDA) para manter garantido o controle da qualidade; - Realizar as negociações com o cliente dentro do seu limite de atuação (condições e prazos) e - Definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos. Horário: Segunda a Sexta das 8h30 as 18h18 com 1h de intervalo Benefícios: Vale transporte ou Auxilio combustível e Estacionamento Gratuito Convênio Farmácia Plano de Saúde e Odontológico Totalpass Programas de Saúde e Bem estar Benefícios: -. Convênio Farmácia -. Auxilio combustível -. Estacionamento Gratuito -. Vale transporte -. Programas de Saúde e Bem estar -. Odontológico -. Totalpass -. Plano de Saúde

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - SAC

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