DO DISCURSO À PRÁTICA No Sam 's temos o Sócio / Cliente como foco de tudo e não poderia ser diferente com nossos colaboradores. MISSÃO DO CARGO: Criar e entregar valor ao sócio através de uma experiência única e personalizada, garantindo excelência na vivência do sócio nos clubes da região (físico e digital), impactando positivamente o KPI de Satisfação, NPS e aumentando a taxa anual de renovação. Desafios dessa posição: Analista de Customer Experience JR Receber, abordar e interagir com os sócios, garantindo que eles se sintam acolhidos e valorizados em todas as interações, preservando e cultivando a cultura do Sam’s Club para proporcionar uma experiência única e memorável; Estar comprometido em prover aos sócios informações relevantes e essenciais, fortalecendo o relacionamento com cada um deles, estabelecendo uma comunicação sólida e eficiente para atender às necessidades e expectativas; Oferecer produtos, serviços e benefícios personalizados, que atendam de forma especial às preferências e demandas individuais (ou de acordo com o perfil de sócio); Promover a renovação contínua dos sócios e, ao mesmo tempo, fornecer suporte dedicado em todas as etapas do processo de aquisição de novos membros, desde a sua chegada ao clube até a completa ativação; Atuar atentamente na interação com o sócio, capturar e registrar dados e informações de cada relacionamento, e incentivar melhorias constantes para aprimorar a jornada de experiência; Abordar e apoiar sócios quanto ao uso do totem e aplicativo Sam’s Club para renovação, aquisição e gestão de dependente; Informar e reforçar as vantagens do clube e apresentar ações de incentivo à renovação; Estimular o uso do App Sam’s Club como canal de informação para as vantagens do clube de compras; Manter a base de dados atualizada através do incentivo à atualização cadastral dos sócios no Totem, ou pelo próprio Analista utilizando a ferramenta disponibilizada com uso pelo tablete; Orientar o sócio em relação a política de cancelamento, conforme legislação vigente; Apoiar o sócio quanto ao uso do Totem para o cancelamento da adesão; Efetuar e registrar o cancelamento, bem como o motivo na ferramenta disponibilizada pelo tablet; Encaminhar o sócio para o recebimento do estorno de adesão, quando necessário; Acolher e apoiar sócios com dificuldade de locomoção, necessidades especiais e/ou cadeirantes que necessitam utilizar a cadeira elétrica da loja, orientando o sócio quanto ao manuseio do equipamento; Apoiar os sócios quanto ao uso das ferramentas disponibilizadas pelo Sam’s Club (Totem e Aplicativo); Direcionar a demanda dos sócios às demais áreas do clube, sempre que necessário; Consultar o perfil & características do cliente, cashback disponível, e demais informações para um atendimento assertivo; Consultar e informar campanhas, promoções especiais e personalizadas; Consultar vencimento da renovação, possível cupom de desconto ou benefício, e incentivar e realizar a renovação do sócio; Consultar últimas Notas & Avaliações de NPS respondidas; Obter feedback (sugestões) dos sócios sobre a experiência com o clube e seus produtos/serviços. Você precisa ter: Ensino superior cursando; Ter atuado em equipes de relacionamento ou atendimento ao cliente no varejo físico / online; Atendimento ao cliente, Pacote Office. Escrita adequada. Facilidade com plataformas digitais (especial mobile). Adoraríamos se você tiver: Experiência com ferramentas de tecnologia (Exemplos: APPs, CRM, BI, SISTEMA PDV), experiência com personal shopper ou projetos similares de concierge no varejo. Benefícios: -. Convenio Farmácia -. Gympass -. Participação nos Lucros e Resultados -. Vale transporte -. Assistência Médica e Odontológica -. Refeitório no local -. Seguro de Vida -. Desconto no cartão Carrefour para compras na Rede -. Parceria com Sesc -. Reembolso ótica

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Atendimento

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