A MINSAIT BRASIL está em busca de um Analista de Control Desk para se juntar à nossa equipe. Se você reside próximo à Zona Sul de SP e possui habilidades como planejamento estratégico, excel intermediário, experiência anterior com operações de atendimento receptivas, facilidade com números e análises, boa comunicação, boa relação interpessoal, espírito de equipe e comprometimento, pode ser o candidato ideal para essa posição. Como Analista de Control Desk, você será responsável por monitorar, analisar e controlar as atividades de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e eficiência dos processos. Trabalhará em equipe, colaborando com outros departamentos para garantir que as metas e objetivos da empresa sejam alcançados. Principais responsabilidades: - Acompanhamento all the time das operações de atendimento; - Observar analistas de atendimentos logados e deslogados; - Acompanhar discagens ativas e receptivas; - Observar o nivel de serviço e o tempo de atendimento; - Monitorar o desempenho do planejamento estratégico das ações; - Realizar atualização e envio de reports para operação e ao cliente; - Monitorar e analisar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento ao cliente, identificando oportunidades de melhoria; - Atuar no planejamento estratégico das atividades do control desk; - Manter uma comunicação clara e efetiva com os demais departamentos, visando garantir o alinhamento das operações; - Participar de projetos e iniciativas para aprimorar os processos de atendimento ao cliente. Requisitos: - Residir próximo à Zona Sul de SP; - Experiência anterior com operações de atendimento receptivas; - Conhecimento intermediário em Excel; - Boa comunicação e habilidades interpessoais; - Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos; - Espírito de equipe e comprometimento com resultados. - Ensino médio completo, preferencialmente cursando superior em TI ou áreas relacionadas Se você acredita que possui as habilidades e experiência necessárias para essa posição, envie seu currículo para [endereço de e-mail]. Será um prazer poder avaliar seu perfil e proporcionar a oportunidade de fazer parte da equipe MINSAIT BRASIL. A MINSAIT BRASIL é uma empresa que valoriza a diversidade e a inclusão, e todos os candidatos qualificados serão considerados, independentemente de raça, cor, religião, gênero, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade. Benefícios: -. Gympass -. POP- Programa de Orientação Pessoal -. Convênio com empresas parceiras -. Vale transporte -. Assistência médica -. seguro de vida em grupo -. Assistência odontológica -. vale refeição

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações