O Analista de Atendimento Jr - Departamento Fiscal (PCD) deverá Fornecer o mais alto nível de suporte aos clientes, assegurando confiança e eficácia no atendimento às suas necessidades e expectativas. Buscamos proporcionar a melhor experiência possível, entregando soluções tecnológicas que simplificam e otimizam a gestão empresarial. Atividades ? Realizar atendimento ao cliente via chat, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas relacionados aos produtos oferecidos pela Empresa ? Entregar o mais alto nível de suporte para os Clientes, levando como premissa a entrega do extraordinário ? Garantir a entrega dos KPI's de sucesso relacionado à estratégia de suporte e promover ações para atingimento dos indicadores individuais ? Ser proativo no relacionamento com os nossos clientes, antecipando-se diante de possíveis dores e assegurando que eles tenham o menor impacto em situações de crises, excedendo as suas expectativas e garantindo confiabilidade ? Registrar todas as interações com os clientes no sistema de atendimento, mantendo registros precisos e detalhados ? Participar de treinamentos e atualizações sobre os produtos e serviços da Empresa ? Trabalhar em estreita colaboração com outros membros da equipe de atendimento e departamentos internos para garantir a resolução rápida e eficaz das questões dos clientes ? Compartilhar conhecimentos e melhores práticas com a equipe para aprimorar o atendimento ? Ter um conhecimento básico dos produtos e serviços oferecidos pela Empresa. Competências técnicas ? Conhecimento técnico básico em legislação contábil aplicada às atividades do Departamento Contábil, incluindo cálculos de impostos, análises financeiras, emissão e análises de relatórios contábeis e entrega de obrigações acessórias. ? Possuir conhecimentos no Pacote Office, Google Workspace (planilhas, documentos, apresentações) ? Vivência comprovada com atendimento ao cliente ? Ensino técnico em contabilidade concluído ou superior em andamento em contábeis, DP e áreas correlatas Diferenciais ? Certificações em técnicas de atendimento ? Certificação em oratória ? Experiência com plataforma Zendesk ? Ter atuado com suporte em empresas de software contábeis ou escritórios contábeis Competências comportamentais Competências comportamentais ? Comunicação eficaz: Capacidade de se comunicar de forma clara e precisa, tanto na escrita quanto na comunicação verbal, garantindo uma comunicação eficaz com todas as partes interessadas ? Adaptabilidade: Flexibilidade para lidar com mudanças nas prioridades, demandas e ambientes de trabalho, mantendo a produtividade e a qualidade do trabalho ? Trabalho em equipe: Habilidade para colaborar e trabalhar de forma eficaz em equipe, compartilhando ideias, conhecimentos e recursos para alcançar objetivos comuns ? Orientação para resultados: Foco em resultados e capacidade de definir e alcançar metas, garantindo a entrega oportuna e de alta qualidade do trabalho ? Pensamento analítico: Capacidade de analisar informações, identificar tendências, problemas e oportunidades, e tomar decisões informadas para melhorar o desempenho do conteúdo ? Gestão de tempo: Habilidade para priorizar tarefas, organizar o trabalho de forma eficiente e cumprir prazos, garantindo a entrega oportuna dos projetos ? Iniciativa e criatividade: Proatividade para buscar novas ideias, soluções inovadoras e oportunidades de melhoria no conteúdo e nos processos de trabalho ? Resolução de problemas: Capacidade de identificar e resolver problemas de forma eficaz, usando habilidades de análise e resolução de problemas para encontrar soluções práticas e sustentáveis. Jornada de trabalho: 100% Remoto De segunda a sexta-feira das 09h - 18h Benefícios: -. Auxílio Creche para filhos de até 5 anos e 11 meses -. Auxílio Home Office (R$ 100,00 na folha de pagamento) -. Parceria com Senac, Cruzeiro do Sul e Open English - estendido para dependentes -. Day Off (Aniversário) -. Aux. Alimentação R$1004,00 - desc. de R$1,50 em folha Aux

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Contabilidade; Curso Técnico, Ciências contábeis; Ensino Superior

Habilidades

• Adaptabilidade
• cálculos de impostos
• Certificação em oratória
• colaboração com outros membros da equipe de atendimento
• Compartilhar conhecimentos e melhores práticas com a equipe
• Comunicação eficaz
• Conhecimentos em legislação fiscal
• Curiosidade e aprendizado contínuo
• Garantir a entrega dos KPI's
• garantir a resolução rápida e eficaz
• Gestão de tempo
• Iniciativa e criatividade
• Orientação para resultados
• Pacote Office, Google Workspace (planilhas, docs, apresentações)
• Participar de treinamentos e atualizações sobre os produtos
• Pensamento analítico
• plataforma Zendesk
• proativo no relacionamento com os nossos clientes
• Realizar atendimento ao cliente via chat
• Registrar todas as interações com os clientes no sistema
• relatórios contábeis e entrega de obrigações acessórias
• Resolução de problemas
• software contábeis ou escritórios contábeis
• suporte para os Clientes
• Trabalho em equipe

Habilitada para pessoa com deficiência