Responsabilidades e atribuições Recepção de Contatos: Recepcionar ligações de clientes e de prestadores de serviço; Tratamento de Reclamações: Tratar as reclamações recebidas; Encaminhamento e Solução: Buscar informações ou soluções de problemas junto às áreas competentes e realizar o retorno ao cliente; Análise Final: Analisar as respostas recebidas das áreas e solucionar a reclamação do cliente. Requisitos e qualificações Conhecimento em Excel Básico; Ensino Superior Cursando; Ter desprendimento, visão integrada e parceria; Facilidade em trabalho em equipe; Habilidade para adaptar suas experiências e habilidades aos processos que irá atuar dentro da área; Atendimento com empatia; Encerrar a reclamação em até 7 dias corridos; Garantir a qualidade e a análise completa na resolução; Ter um circuito estabelecido para: Identificar a causa raiz do problema, buscar a solução e acompanhar os resultados. Diferencial: Conhecimento nos seguintes sistemas Siebel, Moov, AW, NEO e Techfourhumans. Informações Adicionais: Ter disponibilidade para atuação 100% presencial, de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00 em Barueri.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior