Buscamos um(a) profissional estratégico e com perfil de liderança para coordenar nossa equipe de CRM e Relacionamento com o Cliente. O(a) coordenador(a) será responsável por desenvolver e implementar estratégias que fortaleçam o relacionamento com nossos alunos e parceiros, garantindo uma experiência de excelência em todas as interações. Responsabilidades: Desenvolver e implementar estratégias de CRM voltadas à satisfação, retenção e fidelização; Criar programas de fidelidade, campanhas personalizadas e sistemas de feedback; Supervisionar a coleta e análise de dados para identificar padrões, tendências e oportunidades de melhoria; Treinar e orientar a equipe, garantindo boas práticas de relacionamento e atendimento; Acompanhar a implementação e manutenção dos sistemas de CRM, assegurando seu bom funcionamento; Monitorar indicadores de desempenho da equipe (tempo de resposta, resolução de problemas, NPS, etc.) e propor melhorias contínuas; Colaborar com as áreas de Marketing, Vendas e TI para garantir uma gestão integrada do relacionamento com o cliente; Participar de reuniões e grupos de trabalho, contribuindo com ideias e soluções para aprimorar os processos da área. Requisitos: Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas; Experiência anterior com CRM, atendimento ao cliente e gestão de equipes; Conhecimento em estratégias de retenção e fidelização; Domínio de ferramentas de CRM e análise de dados; Perfil analítico, proativo e com foco em resultados. Diferenciais: Experiência em instituições de ensino; Conhecimento em plataformas como Salesforce, HubSpot ou RD Station. Oferecemos: Ambiente colaborativo e inovador; Oportunidade de desenvolvimento profissional; Remuneração compatível com o mercado.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Banco de dados: DB2
• Gráficos/Web: Adobe Photoshop
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Outlook
• Outros programas: Servidores Web, CRM, SAP

Benefícios

• Assistência médica
• Auxílio creche
• Auxílio Educação
• Estacionamento
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte