Vaga com foco em Qualidade do Hóspede/Cliente do hotel. Por favor, leia com atenção para entender se você atende aos requisitos. Antes de se candidatar, certifique-se de que a localização, salário e o interesse pela vaga são compatíveis com suas expectativas. Segunda à Sexta - 12h12 às 22h00 Necessário experiência na área de Qualidade Hoteleira. Necessário formação acadêmica em Hotelaria, Turismo, Marketing ou similar. 1. Ser o embaixador da marca no hotel, garantindo a implementação dos atributos, normas e manuais que se aplicam em seu departamento, bem como o cumprimento nas demais áreas, definindo planos de melhoria se necessário; 2. Responsável pelo desenvolvimento de SOPs, álbuns de fotos e todo tipo de ferramentas operacionais que adaptam os padrões da marca à sua própria operação; 3. Define plano de ação de melhoria em conjunto com a equipe operacional do hotel; 4. Implementar e monitorar a linha de arquitetura sensorial do hotel: música, aromas, decoração, iluminação, personalidade e controle dos aspectos físicos; 5. Comunica e promove os processos definidos do Programa Meliá Rewards; 6. Comunicar e implementar Storytelling para transmitir e inspirar experiências personalizadas e inovadoras em cada área aos nossos hóspedes; 7. Gerenciar o plano de comunicação interna, como: canal do hotel, check-in, telas no lobby, molduras digitais etc. Seguindo as diretrizes de identidade da marca. 8. Garantir a correta execução da jornada de todos os clientes (pré-chegada, chegada, boas-vindas, chamadas, momentos wow, eventos, acompanhamento de estadia etc.) através da equipe operacional; 9. Supervisionar a experiência dos hóspedes VIP e os atende pessoalmente em várias ocasiões durante suas estadias, coordenando juntamente com os demais departamentos o plano de experiência personalizado; 10. Em conjunto com o RH, garante que os colaboradores conheçam e transmitam aos clientes e hospedes a cultura de atendimento da marca; 11. Responder aos comentários dos clientes em portais de feedback e pesquisas dentro dos prazos; 12. Elaborar relatórios, acompanhar e analisar resultados de satisfação a serem compartilhados com o restante da equipe e elaboração de planos de ação; 13. Gerenciar incidentes de clientes, seguindo os protocolos estabelecidos.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior
• Inglês (Avançado), Espanhol (Avançado)

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Access, Microsoft Outlook

Habilidades

• Análise de feedback do cliente
• Atenção aos detalhes
• Capacidade de resolução de problemas
• Cordialidade
• Flexibilidade
• Habilidades de comunicação
• Visão de negócios

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Celular Corporativo
• Refeição no local
• Seguro de Vida
• Vale-alimentação
• Vale-transporte