Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil! Somos a You uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável. Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam. Estamos em busca de um Supervisor de Operações para atuar em nossa conta de um produto de bilhetagem eletrônica e mobilidade, operação recém-implantada e em pleno crescimento, que contempla diversos segmentos de atendimento: SAC, Mídias Sociais, Voz, Chat, E-mail, Reclame Aqui e Backoffice. O profissional será responsável por liderar a equipe operacional, garantindo o atingimento dos indicadores de desempenho e a qualidade no atendimento, além de atuar de forma estratégica no mapeamento de gargalos, oportunidades de melhoria e relacionamento direto com o cliente operacional e final. Buscamos um perfil protagonista, analítico e autônomo, capaz de reunir e apresentar ao cliente informações completas e atualizadas sobre a operação, incluindo: Situação dos principais gargalos e tratativas em andamento; Atualizações em tempo real, com prints, evidências e controles de tabulação; Procedimentos adotados e tentativas de resolução; Acompanhamento próximo das demandas e ajustes de processo. O supervisor deverá se posicionar como referência técnica e especialista no produto, conduzindo a rotina com segurança, clareza e responsabilidade, além de garantir o cumprimento dos indicadores operacionais, de qualidade e produtividade. Essa é uma oportunidade para quem deseja atuar em um ambiente dinâmico, em fase de estruturação, com espaço para autonomia, crescimento e protagonismo na gestão. Nossos Requisitos: • Maior idade; • Superior completo; • Fácil acesso a região da Barra Funda (SP); • Caso seja ex-funcionário Kainos ou You BPO Tech, é necessário ter 6 meses de intervalo para retorno a empresa. • Habilidade e facilidade com computação; • Experiência anterior com supervisão operacional (call center) principalmente em segmento de SAC Multiskill, Reclame Aqui e áreas relacionadas; Será um diferencial: Experiência direta com clientes operacionais e clientes finais, atuando como ponto de contato para tratativas e alinhamentos estratégicos; Contato com operações de grande porte; Vivência em processos de implantação de operações ou expansão de novos fluxos; Habilidade em ABS, técnicas de reversão e gestão de performance de equipes; Conhecimento sólido em indicadores operacionais, com capacidade analítica para propor ações de desenvolvimento, evolução e melhoria contínua; Perfil proativo, comunicativo e orientado a resultados, com facilidade para conduzir reuniões e apresentar dados de forma clara e estruturada. Sobre a vaga: Cargo: Supervisor de Relacionamento Contrato: CLT Salário: R$ 2.466,50 Escala: 6x1 (com folgas alternadas aos finais de semana) Horário de trabalho: 10:00 às 18:20, 12:00 às 20:20 ou 14:00 às 22:20  Horário de integração (1° dia): 09:00 às 17:12 Local de trabalho: Rua Robert Bosch, 295 - Próximo a estação Barra Funda (Pesquise o trajeto de forma antecipada) Modalidade: 100% presencial Se você acredita no poder humano e no impacto positivo das relações, venha fazer parte da You: onde colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos. Benefícios: -. You Points -. Day Off -. Convênio com Faculdades -. Vale Refeição ou Alimentação Alelo -. Plano Odontológico Amil -. Total Pass -. Plano de Desenvolvimento -. Plano de Carreira a partir do 6° mês -. Vale Transporte -. Convênio Médico Amil -. Auxílio Creche -. Vitrine Colaborativa -. Salário Família -. Chance de Efetivação Direta no Cliente

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos

Habilidades

• Agilidade
• Análise
• Atenção
• Autonomia
• Clareza
• Comprometimento
• Comunicação Efetiva
• Comunicativo(a)
• Dedicação
• Empatia
• Escuta Ativa
• Flexibilidade
• Foco em metas
• Gestão de Indicadores Operacionais
• Gestão de Pessoas
• Gestão de Tempo
• Insistência
• Inteligência Emocional
• Liderança
• Melhoria Contínua
• Multiskill
• Objetividade
• Organização
• Orientação para Resultados
• Paciência
• Pacote Office
• Persistência
• Persuasão
• Planejamento
• Pontualidade
• Postura
• Proatividade
• Profissionalismo
• Protagonista
• Resiliência
• Resolutividade
• Responsabilidade