O Instituto Conhecimento Liberta (ICL) está com uma nova oportunidade aberta! Estamos em busca de uma pessoa para compor nossa equipe de Atendimento ao Cliente, na posição de Analista de Suporte Pleno. A vaga é para substituição de colaboradora e faz parte da área de Relacionamento do Instituto. O ICL é uma instituição comprometida com a transformação social por meio do conhecimento, oferecendo conteúdos educativos e jornalísticos de qualidade, voltados à formação crítica e à democratização da informação. Se você acredita nesse propósito e tem experiência com suporte e atendimento, essa pode ser a sua oportunidade! Observação: É necessário ter disponibilidade para eventuais eventos aos finais de semana, que são comunicados com antecedência. Principais atividades da função: Atender clientes por diferentes canais (e-mail, chat, telefone, etc.) com empatia, clareza e agilidade Investigar e resolver demandas técnicas e operacionais de média complexidade Identificar padrões de problemas e contribuir com sugestões de melhorias nos processos e fluxos de atendimento Registrar e acompanhar os atendimentos em ferramentas internas, garantindo a qualidade das informações Colaborar com outras áreas para solução de casos que envolvam múltiplos times Ajudar no atingimento das metas de qualidade, produtividade e satisfação do cliente Requisitos para candidatura: Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico Boa comunicação verbal e escrita Capacidade analítica e de resolução de problemas Organização e proatividade Conhecimento de ferramentas de atendimento (como Octadesk, Zendesk, Intercom, etc.) será considerado um diferencial

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior