Desafio da vaga: Responsável pela gestão da área de Relacionamento com o cliente em Volta Redonda e no Litoral, visando a retenção, recuperação, gestão da inadimplência e fidelização de clientes, garantindo a sustentabilidade, bem como gerar receita para a Cooperativa através da venda de opcionais, agregando valor ao plano de saúde. Setor: Relacionamento com o cliente Horário de trabalho: Segunda à Sexta 08:30 às 18:00 Escolaridade: Graduação em Administração de Empresas, Publicidade e Propaganda, Recursos Humanos e Psicologia Conhecimento Técnico: * Pacote office e habilidade de utilização de sistemas; * Conhecimento das normativas da ANS; * Experiência com Gestão; * Experiência na área comercial. As principais atividades que vai desenvolver: - Estabelecer metas de acordo com a estratégia da Operadora e o cenário de Mercado por meio de análise dos resultados dos anos anteriores, estudo de Mercado e objetivo estratégico; - Atuar nos indicadores de movimentação da carteira de clientes mediante análise criteriosa das entradas e saídas de clientes, planejamento de ações e/ou ações de contigência; - Desenvolver estratégias para retenção e recuperação de clientes, venda de opcionais, inadimplência e pós vendas através de plano de ação, desenvolvido juntamente com o MKT, após identificação de necessidades estratégicas e operacionais para atingimento de resultados e otimização de processos; - Promover treinamento/ reciclagem para o Time por meio de levantamento de necessidades, planejamento para toda a equipe ou de acordo com a identificação de necessidades individuais; - Atuar na Perfomance da Equipe e garantir a execução das rotinas e processos mediante análise individual dos resultados e da eficiência das ações propostas; - Estabelecer indicadores para monitoramento de resultados no Planejamento Estratégico da Empresa por meio de análise do comportamento da carteira de clientes, metas propostas e objetivo estratégico, visando sustentabilidade e inovação; - Propor e Atualizar indicadores e ações da área através do monitoramento pelo sistema estratégico; - Acompanhar e/ou atuar nos resultados por meio de monitoramento do Mercado, cenário atual e comparativos metas x resultados, por indicador, por colaborador, bem como do resultado acumulado da Supervisão, no mínimo três vezes por semana; - Garantir pagamento de comissionamento, de acordo com as regras pré estabelecidas através de conferência dos resultados por indicador, no período de 21 a 20 dos meses trabalhados; - Estabelecer, acompanhar e gerir o orçamento anual da área por meio de análise dos anos anteriores, estudo criterioso dos custos da área, plano de ação estabelecido e aprovado, gerindo o orçado x realizado periodicamente; - Antecipar as tendências dos Negócios em saúde e Operadora, promovendo ações de inovação por meio de promoção de novas oportunidades dentro das estratégias já definidas, brainstormings com a equipe, propondo projetos de desenvolvimento com abordagem holística; - Fazer reuniões para acompanhamento dos resultados e ações pela equipe através de planejamento de pautas e/ou pautas emergenciais, elaborando atas e monitorando a equipe com os retornos. Benefícios: -. Plano Odontológico -. Cartão Refeição -. Vale Transporte -. Seguro de Vida -. Cartão Alimentação -. Folga de Aniversário -. PPR -. Auxílio Creche -. Plano de Saúde

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• Capacidade de Negociação
• Capacidade de persuasão
• Comunicação
• Criatividade
• Curiosidade
• Gentileza
• Habilidade para Intermediação
• Harmonia
• Liderança
• Organização
• Proatividade
• Relacionamento Interpessoal
• Resolutividade
• Respeito
• Visão Estratégica