Atividades: Realizar atendimento telefônico e via canais digitais, como por exemplo, porém não se limitando a chat, e-mail/Fale Conosco. Transmitir corretamente informações a fim de orientar e satisfazer a necessidade do consumidor (paciente, distribuidor, profissional de saúde) ou mesmo colaborador interno. Registrar e atualizar com precisão dados dos clientes e das ocorrências no CRM. Farmacovigilância e Reclamação técnica: Realizar a coleta e registro de eventos adversos para Farmacovigilância/Reclamação técnica para a garantia da qualidade de acordo com as políticas da empresa. Tratativa dos casos do Reclame Aqui. Informações sobre produtos (Comercialização); Orientação de bula (uso, conservação, posologia e informações conforme documentos e procedimentos internos da empresa); Captar críticas, opiniões e elogios sobre os produtos ou serviços da companhia. Efetuar retorno ao cliente/paciente sobre as solicitações quando necessário. Direcionamento interno de casos que não haja respostas mapeadas nos documentos disponíveis. Elaborar cartas e respostas conforme demanda. Aplicação de pesquisas de satisfação com o atendimento e/ou outras pesquisas a serem determinadas pela indústria farmacêutica. Benefícios: -. PPR -. Dia de recarregar (Day off aniversário) -. Auxílio Home Office -. Assistência odontológica -. PetLove -. Auxilio creche -. Vale transporte -. Assistência médica -. Vale refeição -. Licença Maternidade/Paternidade -. Seguro de vida -. Wellhub/TotalPass

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Psicologia; Ensino Superior, Enfermagem; Ensino Superior, Farmácia e Bioquímica; Ensino Superior, Nutrição; Ensino Superior, Biomedicina; Ensino Superior
• Inglês (Intermediário)

Habilidades

• Boa comunicação com desenvoltura no atendimento
• Capacidade de comunicação clara e empática, dinamismo, proatividade e cordialidade
• Desejável experiência em atendimento voltado para a área da saúde e familiaridade com conceitos de farmacovigilância
• Facilidade e organização para lidar com múltiplos processos e sistemas
• Inglês intermediário
• Pacote office báscio