Descrição

1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Local de trabalho: João Pessoa, PB
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. MAIS QUE MERCADO
8. Somos hoje o maior empregador privado do País com 150 mil colaboradores e colaboradoras unidos no propósito de contribuir para uma alimentação mais acessível e de qualidade aos brasileiros e brasileiras, colaborando assim com a saúde e o bem-estar de todos e todas.
9. Com a aquisição do grupo BIG, em junho de 2022, demos início a mais uma etapa da nossa jornada que já dura 47 anos no Brasil. Unimos o melhor dos dois grupos e somos agora uma empresa mais diversa, com maior capacidade de inovar e causar impacto positivo na sociedade.
10. Além de gerar mais de R$ 100 Bilhões em receitas e liderança no setor de 23% de Market Share.
11. Estamos investindo fortemente na simplificação e na aceleração digital, pois acreditamos que esse é o caminho para nos transformar e sermos protagonistas da mudança que queremos ver no país.
12. Trabalhar no Grupo Carrefour Brasil é participar diariamente de tudo isso, em um ambiente que respeita e acolhe as diferenças com muito espaço para crescer e aprender. Somos muitos e queremos ser ainda mais.
13. E você também pode fazer parte dessa grande jornada. Com você, seremos ainda maiores.
14. DO DISCURSO À PRÁTICA
15. No Sam 's temos o Sócio / Cliente como foco de tudo e não poderia ser diferente com nossos colaboradores.
16. MISSÃO DO CARGO:
17. Criar e entregar valor ao sócio através de uma experiência única e personalizada, garantindo excelência na vivência do sócio nos clubes da região (físico e digital), impactando positivamente o KPI de Satisfação, NPS e aumentando a taxa anual de renovação.
18. Desafios dessa posição: Analista de Relacionamento JR
19. Receber, abordar e interagir com os sócios, garantindo que eles se sintam acolhidos e valorizados em todas as interações, preservando e cultivando a cultura do Sam’s Club para proporcionar uma experiência única e memorável;
20. Estar comprometido em prover aos sócios informações relevantes e essenciais, fortalecendo o relacionamento com cada um deles, estabelecendo uma comunicação sólida e eficiente para atender às necessidades e expectativas;
21. Oferecer produtos, serviços e benefícios personalizados, que atendam de forma especial às preferências e demandas individuais (ou de acordo com o perfil de sócio);
22. Promover a renovação contínua dos sócios e, ao mesmo tempo, fornecer suporte dedicado em todas as etapas do processo de aquisição de novos membros, desde a sua chegada ao clube até a completa ativação;
23. Atuar atentamente na interação com o sócio, capturar e registrar dados e informações de cada relacionamento, e incentivar melhorias constantes para aprimorar a jornada de experiência;
24. Abordar e apoiar sócios quanto ao uso do totem e aplicativo Sam’s Club para renovação, aquisição e gestão de dependente;
25. Informar e reforçar as vantagens do clube e apresentar ações de incentivo à renovação;
26. Estimular o uso do App Sam’s Club como canal de informação para as vantagens do clube de compras;
27. Manter a base de dados atualizada através do incentivo à atualização cadastral dos sócios no Totem, ou pelo próprio Analista utilizando a ferramenta disponibilizada com uso pelo tablete;
28. Orientar o sócio em relação a política de cancelamento, conforme legislação vigente;
29. Apoiar o sócio quanto ao uso do Totem para o cancelamento da adesão;
30. Efetuar e registrar o cancelamento, bem como o motivo na ferramenta disponibilizada pelo tablet;
31. Encaminhar o sócio para o recebimento do estorno de adesão, quando necessário;
32. Acolher e apoiar sócios com dificuldade de locomoção, necessidades especiais e/ou cadeirantes que necessitam utilizar a cadeira elétrica da loja, orientando o sócio quanto ao manuseio do equipamento;
33. Apoiar os sócios quanto ao uso das ferramentas disponibilizadas pelo Sam’s Club (Totem e Aplicativo);
34. Direcionar a demanda dos sócios às demais áreas do clube, sempre que necessário;
35. Consultar o perfil & características do cliente, cashback disponível, e demais informações para um atendimento asser

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Analise SWOT
• PDCA
• WMS
• SAP
• Pacote Office Avançado