Gerente de Call Center
Atividades:
Desenvolver, implementar e manter o padrão de análises (métricas e processos) com foco no atingimento da excelência operacional e KPIS correlacionados;
Interagir junto ao cliente contratante para negociar cronograma de trabalho e alinhamentos de processos;
Administrar as rotinas de trabalho operacional dos Supervisores , garantindo o cumprimento das metas e prazos estabelecidos;
Elaboração da estratégia de comunicação, mapeamento de processos e especificações sistêmicas/produto;
Confecção de materiais e apresentações executivas;
Requisitos:
Experiências e Habilidades:
Formação Superior completa na área de exatas,
Experiência anterior em área de qualidade de operações em serviço, TI, customer service, call center, etc.
Conhecimento em indicadores e métricas de atendimento ao cliente.
Experiência e conhecimentos em sistemas de atendimento (telefonia, canais digitais , CRM e pesquisa).
Perfil Analítico e Estratégico.
Comunicação e técnicas de negociação/gestão de conflitos apuradas.
Excel e Power Point avançados / facilidade em apresentações.
Empatia, habilidade de comunicação e organização;
Conhecimento da LGPD
Vivência em gestão de Pessoas;
Necessário conhecimento em indicadores de desempenho e ferramentas de gestão
Tipo de contrato: PJ
Zona Leste - São Paulo-SP
40 horas semanais de segunda a sexta - Presencial
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral
Área Profissional: Gerente em Telemarketing - SAC
Exigências
- Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBA
Valorizado
- Experiência desejada: Mais de 10 anos
- Veículo próprio
- Disponibilidade para viajar
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