Como é trabalhar com a gente? Aqui você vai encontrar um ambiente descontraído, com intensa troca de conhecimento e estrutura horizontal de hierarquia, além de um bom portfólio de produtos e serviços. Nosso clima é alegre, descontraído e de intensa colaboração! Responsabilidades e atribuições Atendimento de ligações com o registro do chamado em nossa ferramenta de gerenciamento Movidesk; Registrar corretamente o chamado, com evidências e detalhes do problema; Administrar solicitações, problemas e mudanças, analisar chamados, realizar testes e identificar a solução de problemas; Acompanhamento dos chamados aberto, ou seja, do início ao fim independente de qual fila está e manter os clientes internos e externos ciente de cada passo da solicitação; Garantir o cumprimento do SLA e métricas de desempenho pré-definidas; Diagnosticar e solucionar incidentes de primeiro nível relacionados a hardware, software e sistemas corporativos; Atuar em demandas relacionadas a estação de trabalho afim de resolvê-las; Requisitos e qualificações Para dar match com a gente você tem de: Estar cursando ou ter concluído ensino Superior ou Técnico em áreas da T.I; Ser uma pessoa comunicativa, assertiva verbalmente e entender como influenciar positivamente as pessoas! Possuir senso de urgência; Organizado e responsável; Possuir sentimento de dono, resolver os problemas dos clientes do início ao fim; Empatia para atender as demandas de clientes e colegas de equipe; O que esperamos que você traga de bagagem? Conhecimentos básicos de sistema operacional Windows; Conhecimentos básicos em pacote MS Office; Capacidade de diagnóstico básico de: Conectividade, Desempenho de Máquina (limpeza, disco, rede, etc.); Saber usar ferramentas, speedtest, ping e de diagnóstico de arquivos corrompidos; Conhecimento em outlook, sincronização de nuvem (Onedrive, Google Drive, Sharepoint); Conhecimento em configuração de impressora e periféricos; Conhecimento básicos em protocolos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, etc). Benefícios Auxílio creche: 0 a 24 meses R$677,00 | 24 a 60 meses R$593,00 (**) Biblioteca com empréstimo de livros Estacionamento com valet (*) Trabalho presencial ou híbrido (*) Plano de comissionamento (*) Plano de Saúde Amil Psicologia Viva R$200,00 no aniversário Sala de descompressão e jogos Seguro de Vida Ticket Refeição: ~R$660,00/mês (R$30/dia) Vale transporte (desconto de R$3,00*) Descontos em universidades (até 50%), farmácias (até 75%) e cursos de inglês Plataforma exclusiva de viagens com desconto (*) Confirmar com departamentos autorizados. (**) Para colaboradores com filhos. Benefícios: -. Vale-presente -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Assistência médica -. Psicologia Viva -. Desconto em Universidades -. Desconto em Farmácias -. Biblioteca -. Seguro de Vida -. Sala de descompressão

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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