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Técnico De Operação E Serviço Presencial - Banco De Currículos

R$ 1.499,00 a R$ 1.500,00 (Bruto mensal). Período Integral Efetivo – CLT
Maceió - AL
Mais de 50 candidaturas para a vaga

Descrição

  1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
  2. Nível hierárquico: Operacional
  3. Local de trabalho: Maceió, AL
  4. Prestar atendimento presencial ao usuário seguindo a base de conhecimento com o objetivo de sanar a ocorrência; 
  5. Realizar abertura de chamado pelo sistema para registrar o incidente de forma precisa;     
  6. Receber solicitação de atendimento do usuário pelo sistema ou por telefone para prestar suporte presencial.    
  7. Finalizar o chamado informando o procedimento utilizado segundo base de conhecimento para registrar evidência do atendimento;
  8. Elaborar e revisar base de conhecimento no sistema com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado e disseminar o conhecimento;
  9. Encaminhar chamado não solucionado para o analista da área responsável registrando no sistema as ocorrências e procedimentos realizados visando a resolução do problema;
  10. Agir proativamente no atendimento aos usuários analisando demandas subsequentes ao chamado com o objetivo de sanar possíveis necessidades aparentes do usuário;
  11. Verificar o funcionamento da rede acessando o computador para conferir a disponibilidade de acesso;
  12. Comunicar à equipe as ocorrências pendentes no turno com objetivo de repassar os atendimentos não executados;
  13. Acionar e acompanhar empresas terceirizadas no reparo de equipamentos visando auxiliar a execução do serviço;
  14. Prestar atendimento remoto, quando necessário, seguindo a base de conhecimento com objetivo de resolver ocorrências pontuais. 
  15. Conhecimentos:
  16. Compreender o funcionamento do ambiente de redes e softwares.
  17. Compreender o funcionamento de sistemas operacionais.
  18. Compreender o cabeamento de dados.
  19. Compreender o modelo de gestão ITIL (Information Technology Infrastructure
  20. Library)
  21. Requisitos:
  22. Nível superior em andamento ou completo em cursos de TI
  23. Experiência em suporte técnico em hardware e software; 
  24. Requisitos desejáveis: Certificação ISO/IEC 27002, Certificação Windows 10 ou superior, certificação ITIL V3.

Exigências

  1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

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  • Título da vaga Técnico De Operação E Serviço Presencial - Banco De Currículos
  • Empresa
    CENTRAL IT & CITSMART
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  • Jornada Período Integral
  • Tipo de contrato Efetivo – CLT
  • Salário R$ 1.499,00 a R$ 1.500,00 (Bruto mensal)
  • Localidade Maceió, AL
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