?? Sobre a vaga Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Central de Atendimento que será responsável por monitorar indicadores operacionais, gerenciar rotinas de equipe (escala, férias, folha) e desenvolver estratégias de melhoria. Atuando com análise de dados de atendimento, gestão de equipamentos, campanhas de engajamento, desenvolvimento de pessoas e apoio administrativo aos escritórios. ?? Responsabilidades • Monitorar métricas e indicadores (TMA, ABS, NS, pausas, monitoria, feedbacks e avaliações de desempenho); • Elaborar e gerenciar a escala mensal; • Acompanhar férias e realizar a entrega de benefícios (VR e VA); • Coletar dados de teleatendimento e enviar ao Relacionamento; • Acompanhar indicadores de dimensionamento (Nível de Serviço); • Realizar o fechamento do ponto dos colaboradores (Ahgora); • Gerenciar equipamentos (headsets e demais dispositivos); • Elaborar relatórios e desenvolver estratégias (WhatsApp mensal, URA, análise de reclamações); • Criar campanhas motivacionais; • Atualizar materiais no Dr. Ajuda e BD; • Gerenciar ocorrências de Contato Ativo e analisar registros indevidos; • Acompanhar chamados, tratar instabilidades e propor melhorias; • Acompanhar atendimentos complexos, como Casos Críticos e Ouvidorias; • Acompanhar pagamentos da limpeza dos escritórios e aprovar até o dia 20 de cada mês; • Gerenciar custos dos escritórios e solicitar adiantamentos. ? Requisitos • Superior Completo em Administração de Empresas, Gestão de Pessoas, Recursos Humanos ou áreas correlatas; • Pacote Office; • Experiência na área de call center; • Experiência em liderança/supervisão e departamento pessoal; • Diferencial: já ter atuado na área da saúde. ?? Horário: das 8h às 18h00. ?? Remuneração e benefícios ?? Salário de R$3.275,11; ?? Vale Refeição 30/dia trabalhado; ?? Vale Alimentação de R$156,00; ?? Vale transporte; ?? Convênio médico; ?? Convênio odontológico; ?? Plataforma Rede Mais Saúde + Telemedicina; ?? Plataforma de rede de descontos em parceiros + cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais Saúde; ??Totalpass; ?? Educação Corporativa.

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - SAC

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