Supervisor Bilíngue III 220H | 5x2 (escala) | Home Office 08h00 as 17h48 Atividades: 1.Acompanhar e desenvolver agentes fornecendo feedbacks imediatos e constantes apontando possíveis melhorias. 2 Elaborar e entregar as avaliações de desempenho dos agentes dentro dos prazos. 3 Implementar e controlar os resultados dos planos de melhorias para membros da sua equipe. 4 Receber novos agentes na equipe e assegurar que estes tenham ferramentas corretas em tempo oportuno para realizarem o seu trabalho. 5 Certificar-se que os agentes seguem as politicas de procedimentos da empresa aplicando as ações disciplinares sempre que necessário. 6 realizar correção de registro de pontos dos agentes dentro dos prazos estipulados pelo DP. 7 Programar e controlar férias, folgas,escalas,horas extras,licenças médicas da equipe. 8 Controlar absenteísmo e rotatividade da conta apontando qualquer necessidade de reposição de pessoal ou aumento de quadro ao seu superior imediato. 9 Seguir as ações corretivas sobre os membros da equipe com problemas de atendimento com auxilio dos setores de qualidade e treinamento. 10 Monitorar o nivel de chamadas e filas criando ações para atender as metas da operação. 11 Realizar sessões de calibração com o setor de qualidade e/ou com o cliente; 12 Realizar relatorios periodicos sempre que solicitado pelo superior e/ou cliente. Requisitos: Superior cursando ou completo Inglês avançado/fluente Experiência em gestão de equipes Comunicação verbal e escrita eficaz; Inspirar Pessoas; Análise de dados; Multitarefa; Inteligência emocional; Adaptável e ensinável; Solução de Problemas; Foco nos resultados; Benefícios: • Vale refeição ou vale alimentação?– você decide; • Vale transporte; • Gympass; • Plano de Saúde e Odonto; • EverBetter - nosso programa de incentivos para você cuidar da sua saúde física e mental; • EverGreen - somos uma empresa que realmente faz e acontece para um meio ambiente cada vez melhor; • Atendimento psicológico gratuito – Programa Wellz; • Auxílio creche; • Curso de idiomas e parceria com universidades; • E muito mai

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

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