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Monitor De Qualidade Bilíngue (Call Center) - Vila Olimpia

R$ 3.000,00 (Bruto mensal). . Efetivo – CLT
Mais de 50 candidaturas para a vaga

Descrição

  1. Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade
  2. Nível hierárquico: Analista
  3. Local de trabalho: São Paulo, SP
  4. Principais Atividades:
  5. · Responsável por monitorar/ auditar ligações e processos
  6. · Elaborar relatórios / apresentações ligadas à monitoria para os reps
  7. · Ações da área de qualidade na operação
  8. · Análise de gráficos de métricas internas (nota de qualidade, tempo de ligação, oportunidade rejeitadas, satisfação do cliente etc)
  9. · Comprometimento com processos de Qualidade implementados pelo cliente
  10. · Acompanhamento diário de especialistas (lado a lado e via sistema) especialmente os que estejam no "Ramp Up" ou com maus resultados
  11. · Desenvolver Coaching com especialista visando melhorar resultados
  12. · Apresentar melhorias ao form/processo de qualidade com base nos acompanhamentos de operação, realizará reports semanais ao supervisor (análise micro) e cliente (análise macro), bem como apresentar ao time de treinamento ações necessárias visando alinhamentos do time
  13. Requisitos:
  14. · Inglês avançado e/ou fluente
  15. · Ensino Superior completo, preferencialmente em Marketing, Publicidade ou Administração
  16. · Experiência em monitoria da qualidade e/ou em vendas
  17. · Perfil dinâmico, criativo, responsável, com habilidade para trabalhar com metas e vendas, comunicação (clareza ao transmitir as informações) e visão analítica
  18. · Bons conhecimentos com o pacote Office, principalmente Excel.
  19. Informações adicionais :
  20. Nesse universo Digital, oferecemos um ótimo ambiente de trabalho, fazendo com que se sinta parte do cliente, em um ambiente descontraído com sala de descompressão, refeitório no local, lanche da tarde, entre outros benefícios que nos ajudam a trabalhar mais motivados!
  21. Salário : 3.004,00 + VT + VR ou VA
  22. Benefícios: Assistência Médica, Assistência Odontológica, Auxílio Creche, Seguro de Vida, Oportunidades de Crescimento, Treinamentos de Marketing Digital, Ambiente de Trabalho Dinâmico /Descontraído, Parcerias com Universidades, Escolas de Idiomas, Academias e Eventos de Reconhecimento junto ao cliente
  23. Regime de Contratação : CLT
  24. Horário : Segunda a sexta – Das 9h às 18h
  25. Local : Vila Olímpia- São Paulo – SP

Exigências

  1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
  2. Inglês (Avançado - Requerido)

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  • Título da vaga Monitor De Qualidade Bilíngue (Call Center) - Vila Olimpia
  • Empresa
    TTEC
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  • Jornada Período Integral
  • Tipo de contrato Efetivo – CLT
  • Salário R$ 3.000,00 (Bruto mensal)
  • Localidade São Paulo, SP
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