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Coordenador De Operações De Call Center

A combinar Período Integral Efetivo – CLT
Brasília - DF
3,8

Empresa com nome confidencial

Mais de 50 candidaturas para a vaga

Descrição

  1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
  2. Nível hierárquico: Coordenador
  3. Local de trabalho: Brasília, DF
  4. Atividades: Realizar a gestão da equipe de supervisores, monitorando, planejando, acompanhando e controlando as atividades da operação, assegurando o alcance das metas com o melhor nível de qualidade. Coordenar equipe de supervisores de telemarketing, trabalhando a motivação, observações dos sistemas de atendimento, feedbacks e monitorações, assegurando o alcance das metas, respeitando as regras do cliente contratante e da empresa. Participar da manutenção de campanhas, identificando as tendências que impactam no atendimento, contribuindo para os processos de melhoria da empresa. Analisar relatórios disponíveis que avaliam o grupo de responsabilidade e o desempenho individual dos supervisores, aplicando de acordo com o procedimento estabelecido. Preparar, analisar e apresentar periodicamente ao gerente da área, indicadores de performance geral da equipe. Atender necessidades internas e externas de informações relativas à produtividade e qualidade e eventuais contatos operacionais com os clientes. Confeccionar relatórios de indicadores operacionais e apresentar ao gestor da área. Conhecer as características dos produtos e processos de sua área, gerenciando seu relacionamento com o cliente. Auxiliar na execução dos registros da Qualidade, aplicando os feedbacks necessários. Executar outras demandas relacionadas ao cargo que sejam necessárias ao bom funcionamento e gestão da operação. Interagir com todas as áreas de forma a garantir a parceria para o alcance de excelência nos resultados. Garantir a plena adesão dos processos SGQ na operação.
  5. Experiência em cargo de liderança diferencial ter atuado no segmento de Contact Center.
  6. Escolaridade: Superior Completo.

Exigências

  1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Benefícios adicionais

  1. Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de Vida, Vale-refeição, Vale-transporte
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  • Título da vaga Coordenador De Operações De Call Center
  • Empresa
    Empresa com nome confidencial
  • Jornada Período Integral
  • Tipo de contrato Efetivo – CLT
  • Salário A combinar
  • Localidade Brasília, DF
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