Buscamos um Coordenador de Cobrança com forte capacidade analítica, habilidade de liderança e sensibilidade para lidar com um segmento que exige empatia e respeito. Este profissional será responsável por coordenar a equipe de cobrança, definir estratégias de recuperação de crédito, garantir a regularidade do fluxo de caixa e manter uma comunicação ética e humanizada com os clientes, considerando o contexto emocional dos mesmos. Atuará também de forma integrada com áreas internas, assegurando conformidade legal e promovendo melhorias contínuas nos processos. Principais responsabilidades: • Coordenar e supervisionar a equipe de cobrança (presencial e telecobrança), promovendo um ambiente colaborativo e de respeito à cultura organizacional; • Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho da área (ex.: percentual de recuperação, ticket médio, tempo médio de recebimento); • Desenvolver estratégias de negociação e recuperação de crédito por perfil e tempo de inadimplência (curto, médio e longo prazo), incluindo campanhas sazonais (ex.: Finados, antecipações com desconto); • Garantir a aderência aos procedimentos internos, políticas de crédito e regulamentações aplicáveis (incluindo LGPD e Código de Defesa do Consumidor); • Atuar na gestão de carteiras em diferentes níveis de inadimplência (amigável, administrativa e judicial), com base em análises de dados e projeções financeiras; • Gerir acordos, parcelamentos, renegociações, distratos e casos de retomada de posse por inadimplência; • Supervisionar a rotina de cobrança ativa (ligações, e-mails, WhatsApp, notificações); • Sugerir e acompanhar melhorias nos sistemas e processos automatizados de cobrança, em parceria com a equipe de TI; • Apoiar o setor de vendas na geração de links de pagamento, acompanhamento e envio de comprovantes; • Apoiar o atendimento receptivo e SAC em demandas pontuais, inclusive atuando em reclamações registradas em canais como o Reclame Aqui; • Conduzir negociações humanizadas e estratégicas com clientes inadimplentes, especialmente em situações delicadas como sepultamentos; • Organizar e acompanhar acordos financeiros com critérios definidos em conjunto com a diretoria (descontos, prazos, juros e multas); • Atuar em situações de conflito com foco em resolução imediata e manutenção do relacionamento; • Emitir documentos como declarações de IR, realizar ajustes de valores pagos indevidamente, organizar restituições e conduzir distratos com formalização em cartório; • Garantir a conformidade legal, avaliando riscos jurídicos e atuando junto ao jurídico em ações judiciais e administrativas; • Representar a área de cobrança em reuniões estratégicas e comitês intersetoriais; • Realizar o fechamento de caixa da área; • Organizar a estrutura anual de férias da equipe e participar da seleção, integração e desenvolvimento de colaboradores; • Realizar reuniões semanais de alinhamento com o time para acompanhamento de metas e resultados. Requisitos: • Ensino superior completo em Administração, Economia, Contabilidade ou áreas correlatas; • Experiência comprovada em coordenação de cobrança, preferencialmente no setor de serviços; • Vivência com gestão de equipes e cobrança em diferentes níveis de inadimplência; • Habilidade com ferramentas de CRM, ERP e planilhas avançadas (Excel); • Conhecimento em legislação de cobrança, Código de Defesa do Consumidor e LGPD; • Capacidade de liderança, empatia, comunicação clara, visão analítica e foco em resultados. Diferenciais: • Vivência anterior no segmento do luto ou setores com alto grau de sensibilidade com o cliente (ex: saúde, previdência, plano de assistência); • Experiência com cobrança judicial e extrajudicial; • Certificações em negociação, gestão de crédito e cobrança; • Conhecimento dos sistemas Horus e Regidac. Benefícios: -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Vale-alimentação -. Vale-refeição -. Vale-transporte

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Contábil, Finanças, Economia - Crédito e Cobrança