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Consultor Middleware

A combinar. . Efetivo – CLT
9 candidaturas para a vaga

Descrição

  1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
  2. Nível hierárquico: Consultor
  3. Local de trabalho: Blumenau, SC
  4. Análise e administração de Middleware, mantendo e garantindo a integridade do ambiente, visando sempre à satisfação do cliente.
  5. Atendimento das demandas encaminhadas pelos clientes (requisição/incidente) através do sistema de atendimento, e-mail ou telefone, mantendo o cliente e o sistema interno sempre atualizado com as informações deste atendimento. Focar na causa raiz para não haver a ocorrência de reincidentes.
  6. Planejamento da capacidade e desenvolvimento de projetos de melhorias dos serviços. Elaboração de documentação de procedimentos operacionais e planos de manutenção.
  7. Elaboração de relatórios que forneçam informações sobre as entregas da operação, sendo estas eventuais ou rotineiras, reportando ao cliente e superior imediato, quando solicitado.
  8. Utilização das ferramentas da empresa de acordo com padrões de procedimentos no ambiente do cliente, visando manter a qualidade do serviço prestado.
  9. Realização de abertura e acompanhamento de chamados junto aos fabricantes, interagindo e fornecendo todas as informações necessárias para resolução do incidente, alimentando a base de conhecimento.
  10. Contribuições na resolução de problemas de desempenho do Middleware, identificando contenções, com a finalidade de melhorar o tempo de resposta da aplicação, sugerindo melhorias para o ambiente como um todo;
  11. Prover suporte e administrar os Servidores.

Exigências

  1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

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