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Assistente De Atendimento Ao Cliente

R$ 1.950,00 (Bruto mensal). Período Integral Temporário
Guarujá - SP
Mais de 50 candidaturas para a vaga

Descrição

  1. Área e especialização profissional: Logística - Logística
  2. Nível hierárquico: Assistente
  3. Número de vagas: 2
  4. Local de trabalho: Guarujá, SP
  5. ATIVIDADES:
  6. Entender sobre programação de transporte rodoviário e sobre a logística das
  7. plantas dos clientes; Conhecer toda parte documental de transporte, como BL, DI, NF,
  8. COMPROVANTE DE ICMS, minuta de devolução, OC, entre outros; Manter os clientes informados sobre as entregas, através do acompanhamento de todo o processo e interface com as áreas responsáveis;
  9. Fazer follow up frequente com os clientes, informando a posição atual do veículo, acompanhando o status pelo roteirizador; Efetuar rotinas como agendamentos de carregamentos em sites externos, bem como agendar as entregas de acordo com a necessidade da planta dos clientes; Contribuir para a melhoria contínua dos processos de Atendimento ao Cliente e apoiar as iniciativas de marketing, fornecendo informações sobre questões identificadas nas visitas/contatos com clientes, bem como analisando os
  10. indicadores de desempenho da área. Levantar informações junto aos clientes para alimentar os sistemas de
  11. informação, cadastro, entro outros. Manter-se atualizado de forma a poder prestar esclarecimentos aos Clientes quanto a dúvidas sobre procedimentos da área comercial, quando assim solicitado. Realizar atendimento ao cliente, conforme demanda, diagnosticando o tipo de problema ou informação, levantando as respostas no sistema ou com o setor responsável, e repassá-las, aos clientes. Analisar a qualidade de atendimento ao cliente, através de relatórios e controle de ligações e reclamações.
  12. Manter os clientes informados sobre os processos comerciais de ampla complexidade, através do acompanhamento e interface com as áreas responsáveis. Identificar situações críticas ou urgentes e resolvê-las de forma prioritária, entrando em contato com as áreas responsáveis.
  13. REQUISITOS:
  14. Curso superior em Administração, Logística, Comércio Exterior preferencialmente
  15. Experiência em Excel. Ser motivado e gostar de trabalhar com clientes;
  16. Excelente comunicação verbal e escrita;

Exigências

  1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

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