O Analista de Suporte de TI Nível 2 será responsável por garantir o funcionamento contínuo e eficiente dos sistemas tecnológicos do hotel, prestando suporte técnico de segundo nível a todas as áreas operacionais. Atuará em um ambiente dinâmico e multifuncional, onde a tecnologia é parte essencial da experiência do hóspede e da excelência operacional interna. Principais Responsabilidades Realizar diagnósticos e soluções de incidentes de complexidade moderada, garantindo a estabilidade dos sistemas críticos do hotel. Prestar suporte de segundo nível aos usuários internos, atuando em chamados escalados pelo Service Desk Nível 1. Manter e administrar estações de trabalho, notebooks, impressoras, dispositivos móveis e periféricos. Gerenciar acessos a sistemas internos, domínio e aplicativos corporativos conforme as políticas de segurança da informação. Suportar sistemas específicos da hotelaria como PMS, POS, CRS e RPs, sistemas de eventos e soluções de Wi-Fi para hóspedes. Auxiliar na manutenção e monitoramento da infraestrutura de rede, links de internet, switches e access points. Executar scripts de correção, realizar consultas básicas em bancos de dados e aplicar atualizações de sistema quando necessário. Apoiar o time de tecnologia em projetos de rollouts e atualizações de sistemas. Garantir atendimento rápido, educado e eficaz aos colaboradores, mantendo alto nível de satisfação interna. Cumprir e reforçar as políticas de segurança da informação, privacidade de dados e compliance do hotel. Requisitos Técnicos Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Redes ou áreas correlatas. Experiência comprovada em suporte técnico Nível 2. Conhecimento em ambientes Windows Server, Active Directory, Office 365 e Ferramentas de Segurança (antivírus). Noções de rede TCP/IP, DHCP, DNS, VLANs e troubleshooting de conectividade. Experiência com manutenção de hardware, atualização de sistemas operacionais e suporte remoto. Capacidade de leitura e interpretação de logs, consultas SQL simples e execução de scripts. Inglês técnico para leitura e suporte de sistemas internacionais. Benefícios: -. Cesta básica -. Assistência odontológica -. Assistência médica -. Refeitório no local -. Vale-transporte -. Seguro de Vida -. Gorjeta mensal -. Totalpass -. Kit de Natal -. Kit natalidade -. Uniforme - com lavanderia interna -. Assistência funeral

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Parcial tardes

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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