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Analista De Suporte - N - Pleno

R$ 2.300,00 (Bruto mensal). Período Integral Efetivo – CLT
São José dos Pinhais - PR
Mais de 50 candidaturas para a vaga

Descrição

  1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
  2. Nível hierárquico: Analista
  3. Local de trabalho: São José dos Pinhais, PR
  4. ANALISTA DE SUPORTE PLENO
  5. ATIVIDADES:
  6. Atuar no time de sustentação do cliente (Vendor Management), realizando o gerenciamento e tratamento de incidentes e requisições;
  7. Organizar as ações necessárias para atendimento dos incidentes e requisições;
  8. Assegurar que os serviços serão entregues dentro dos níveis de serviço acordado, definido em contrato com os fornecedores;
  9. Auxiliar o gerenciamento de relacionamento com os outros fornecedores;
  10. Fornecer informações aos gestores do grupo para tomada de decisão e negociação de contratos;
  11. Monitoramento de SLAS e KPIs definidos em cada contrato.
  12. CONHECIMENTOS NECESSÁRIOS:
  13. Ter conhecimento nas melhores práticas ITIL, desejável certificação ITIL V3 Foudations;
  14. Desejável conhecimento em linguagem SQL e Banco de Dados SQL Server;
  15. Ter conhecimento em SO Windows e pacote MS-Office;
  16. Desejável conhecimento na ferramenta de ITSM Service NOW;
  17. Desejável Inglês intermediário.
  18. REQUISITOS BÁSICOS:
  19. Boa comunicação;
  20. Noções de análise de negócio;
  21. Boa escrita;
  22. Ser organizado.

Exigências

  1. Escolaridade Mínima: Curso Técnico

Benefícios adicionais

  1. Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de Vida, Vale-refeição, Vale-transporte
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08/05 16:32 - Rio de Janeiro - RJ

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