Responsabilidade e Atribuições: Receber e registrar chamados de suporte, garantindo a documentação completa dos incidentes; Prestar suporte telefônico, por e-mail ou através de sistemas de tickets, seguindo os procedimentos estabelecidos; Realizar o diagnóstico inicial de problemas relatados pelos usuários, utilizando ferramentas e documentações disponíveis; Resolver problemas simples ou encaminhar casos mais complexos para os níveis superiores de suporte conforme procedimentos estabelecidos; Monitorar o progresso de incidentes abertos, garantindo que os prazos de atendimento acordados sejam cumpridos; Escalar problemas não resolvidos ou críticos para os níveis superiores de suporte ou para equipes de desenvolvimento, conforme necessário; Manter atualizada a base de conhecimento com soluções para problemas frequentes e procedimentos de suporte; Contribuir para a criação de documentação técnica e materiais de treinamento para usuários finais; Demais atribuições correlatas. Desejável: Experiência anterior em atendimento ao cliente Conhecimento da área financeira (Contas a pagar, receber, balancetes...) Experiência com sistema ERP Financeiro Pacote office Será um diferencial: Experiência no segmento condominial Experiência em empresas de tecnologia Experiência com contabilidade Você terá os seguintes benefícios: Vale-alimentação 28,00 por dia, no cartão CAJU sem desconto para o colaborador Vale transporte Folga de aniversário Confraternização toda sexta-feira Refeitório equipado Espaço para relaxar com sinuca e puffs Após 6 meses de casa 400,00 em benefícios flexíveis sem desconto para o colaborador Assistência Odontológica Parceria SESC MODELO 100% PRESENCIAL NA CIDADE DE FLORIANÓPOLIS SC

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações

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