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Analista De Qualidade I

R$ 1.800,00 a R$ 1.863,00 (Bruto mensal). Período Integral Efetivo – CLT
Barueri - SP
Mais de 50 candidaturas para a vaga

Descrição

  1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
  2. Nível hierárquico: Analista
  3. Local de trabalho: Barueri, SP
  4. Você pode fazer parte do time da maior empresa de assistências do país. Quer saber mais sobre nós e o desafio dessa oportunidade?
  5. Somos uma empresa líder do mercado nacional de serviços de conveniência e emergências, no segmento de veículos, imóveis e pessoas, prestados para os clientes das principais seguradoras, montadoras, financeiras e varejistas do País. Com 25 anos de mercado, Nos caracterizamos pela inovação constante em produtos, processos e serviços, apoiada por uso intensivo de tecnologia. Tem como seus principais acionistas o fundo de private equity Carlyle e o grupo Swiss Re. Com sede em Barueri, São Paulo, gera 1.700 empregos diretos e conta com 22 mil empresas parceiras para realizar, anualmente, mais de 1,7 milhão de atendimentos em 5.226 municípios de um total de 5.570 que existem em todo Brasil.
  6. E então, quer fazer parte do nosso time?
  7. Confira abaixo o principal desafio:
  8. Responsável por realizar o tratamento das reclamações recebidas, visando a satisfação do cliente, a melhoria dos processos junto as áreas internas, bem como garantir o cumprimento das metas e acordos firmados, para todas as unidades de negócio da empresa.
  9. E mais:
  10. Analisar assistências para identificar desvios e oportunidades de melhoria no Atendimento e na Prestação de Serviços da Assistência 24h, por meio de operação do Sistema JUVO, pela escuta de gravações e fornecer um parecer ao reclamante
  11. Analisar e solucionar situações problemas em Assistências e realizar retratações, por meio de operação de telefone para fidelizar clientes, mediante o resultado das análises e promover análises e discussões com os parceiros para levantamentos de subsídios e ações corretivas
  12. Realizar o input de dado para geração de relatórios da Área e notificar as Áreas internas sobre as anomalias identificadas para a tomada de ações preventivas e corretivas, buscando a melhoria dos processos, visando evitar reincidências, por meio de operação do Sistema JUVO
  13. Garantir a qualidade dos serviços e a satisfação dos clientes, por meio de atingimentodos objetivos da Área e os SLA’s de Clientes
  14. Controlar a demanda de reclamações, de modo a promover a organização e tratamento efetivo das reclamações recebidas, por meio de operação do sistema JUVO e SIRJ
  15. Requisitos:
  16. · Excelente comunicação verbal e escrita
  17. · Ensino Superior cursando em Sistemas de Informação/Gestão de Banco de Dados/Gestão de Tecnologia da Informação e afins.
  18. · Bom relacionamento interpessoal
  19. · Capacidade Analítica
  20. · Pacote Office (afinidade com Excel)
  21. Benefícios:
  22. Vale Transporte
  23. Auxilio mobilidade
  24. Estacionamento
  25. Vale Alimentação
  26. Vale Refeição
  27. Assistência Médica
  28. Assistência Odontológica
  29. Gympass
  30. Convênio com Farmácias
  31. Convênio com instituição de Ensino (Graduação, Pós-Graduação e MBA)
  32. Convênio escola de Idiomas
  33. Clube de vantagens (descontos com lojas, cinemas, hotéis, restaurantes e parques)

Exigências

  1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
  2. Aplicações de Escritório: Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word

Benefícios adicionais

  1. Assistência médica, Assistência odontológica, Estacionamento, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte
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Mais de um mes - Barueri - SP
29/06/2021 14:25 - São Paulo - SP

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  • Título da vaga Analista De Qualidade I
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  • Jornada Período Integral
  • Tipo de contrato Efetivo – CLT
  • Salário R$ 1.800,00 a R$ 1.863,00 (Bruto mensal)
  • Localidade Barueri, SP
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