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Analista De Planejamento - St

R$ 1.450,00 (Bruto mensal). Período Integral Efetivo – CLT
Curitiba - PR
31 candidaturas para a vaga

Descrição

  1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
  2. Nível hierárquico: Analista
  3. Local de trabalho: Curitiba, PR
  4. Sua rotina incluirá: realizar a atualização de reports diários; análises complexas; relatórios AdHoc.
  5. O que você precisa:
  6. 1. Criar, alimentar e, sempre que possível, otimizar os relatórios operacionais;
  7. 2. Dimensionar as escalas da área operacional sempre que necessário ou solicitado;
  8. 3. Acompanhar a aderência dos colaboradores das contas, sinalizando e cobrando ações dos supervisores, coordenadores e gerentes, quando não atingidas as métricas;
  9. 4. Acompanhar e sinalizar os gerentes das operações sobre alterações/picos no volume de chamadas recebidas, a fim de prevenir impactos negativos nos KPI’s;
  10. 5. Monitorar em tempo real filas/skills, sinalizando aos supervisores, coordenadores ou gerentes sobre qualquer problema, a fim de assegurar bons resultados nos KPI´s;
  11. 6. Realizar atualizações de SOE na ferramenta Aspire referente a presença ou ausência dos agentes, supervisores e gerentes;
  12. 7. Realizar a atualização de reports diários, bem como analises complexas e relatórios AdHoc;
  13. 8. Participar de conferências relacionadas à eWFM e planejamento de escalas.
  14. Qualificações
  15. Ensino médio completo. Desejável superior cursando, preferencialmente em áreas exatas (ex. Estatística);
  16. Pelo menos 1 ano de experiência; desejável vivência em call center;
  17. Experiência em monitoramento de KPI's será um diferencial;
  18. Inglês fluente;
  19. Pacote Office avançado;
  20. Excel avançado;
  21. Gerenciador de ponto;
  22. Planejamento e Organização;
  23. Tomada de decisão;
  24. Boa capacidade em gestão de tempo;
  25. Capacidade em negociar;
  26. Resiliência;
  27. Análise e solução de problemas;
  28. Trabalho sob pressão.
  29. Informações Adicionais
  30. Horário:
  31. Segunda à Sexta-feira, das 08:00 até 17:48.
  32. Benefícios:
  33. Vale Transporte;
  34. Vale Alimentação/Refeição;
  35. Assistência Médica Unimed;
  36. Assistência Odontológia Amil.

Exigências

  1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
  2. Português (Nativo), Inglês (Avançado)
  3. Aplicações de Escritório: Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word

Benefícios adicionais

  1. Assistência médica, Assistência odontológica, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte
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23/04/2021 08:57 - Eldorado do Sul - RS
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  • Título da vaga Analista De Planejamento - St
  • Empresa
    SYKES
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  • Jornada Período Integral
  • Tipo de contrato Efetivo – CLT
  • Salário R$ 1.450,00 (Bruto mensal)
  • Localidade Curitiba, PR
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