Missão do cargo: Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA/nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de suportados através do atendimento, Responsabilidades e atribuições: Monitorar o ambiente dos clientes, infraestrutura TI/Telecom, links de voz e dados. Usando ferramentas de alarmística como Grafana, Zabbix, Aruba Central e similares, prevenindo incidentes e reagindo rapidamente diante deles. Acessar remotamente os equipamentos de infraestrutura interna e de nossos clientes para realização de checklists e preventivas. Prover suporte técnico de qualidade garantindo a alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes. Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos e boas práticas do mercado. Tratar as solicitações de serviço, garantindo a satisfação interna e dos clientes. Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente, escalando casos críticos imediatamente ao superior para acompanhamento proativo e participativo nas tomadas de decisão.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Parcial tardes

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações

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