Atividades realizadas: - Realizar monitoria de atendimento prestados aos clientes através dos canais; - Aplicar feedbacks e orientações aos colaboradores do atendimento; - Elaboração e emissão de relatórios de não conformidade; - Apresentação dos resultados semanal aos líderes; - Elaboração de material de treinamento voltados ao atendimento; - Identificar os desvios no processo, definir os controles preventivos, e corrigir as deficiências; - Criar conteúdos e aplicar treinamentos para desenvolvimento do time de atendimentos; - Manter-se atualizado as novas ferramentas, metodologia ágeis e conteúdos relevantes para o crescimento da área; - Criar manuais de atendimento que auxiliam na documentação e operacionalização de processos; - Identificar oportunidades de reciclagem e atualização de ferramentas de apoio da operação; - Apoiar implantação de procedimentos aplicando a ótica do atendimento ao cliente; - Mapear processos, detalhando atividades, responsáveis e tempo de execução; - Elaborar highlights e reportes de informações gerenciais para acompanhamento da operação e apoio à tomada de decisão; - Fazer estudos de atendimentos para identificar oportunidades e desvios em processos, estabelecer planos de ação corretivos e de melhoria e verificar a eficácia para atingimento das metas e desenvolvimento do time de atendimento. -Realizar análises de atendimentos (humanos e automatizados), identificando causas de reincidência, gaps operacionais e oportunidades de desenvolvimento contínuo. Requisitos da vaga: - Ensino Superior Completo; - Conhecimento Avançado Pacote Office; - Conhecimento Avançado G-Suite; - Pós-graduação na área correlacionadas desejável; - Habilidades Analíticas; - Conhecimento de Zendesk; - Experiência anterior no cargo; -Espanhol Avançado/ Fluente; Habilidades Comportamentais: - Proatividade; - Senso de Responsabilidade; - Ética e Integridade; - Trabalho em equipe; - Orientação para o Cliente; - Habilidades de comunicação verbal e escrita sólidas; - Pensamento Analítico; - Gestão de Tempo; - Atenção aos Detalhe; - Pensamento Estratégico; - Análise de Dados Avançada; - Pensamento Crítico;

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Monitoria