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Analista De Infraestrutura

A combinar Período Integral Outros
Maringá - PR
31 candidaturas para a vaga

Descrição

  1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Infraestrutura
  2. Nível hierárquico: Analista
  3. Local de trabalho: Maringá, PR
  4. Atuar com atendimento telefônico, online e presencial para identificar falhas através de um
  5. mapeamento de todo ambiente do cliente interno ou externo e seu funcionamento;
  6. Fazer a descrição detalhada das atividades requisitadas pelo cliente na solicitação,
  7. especificando produto, tipo de atendimento e priorização;
  8. Fazer abertura de chamados através de solicitações de clientes, indiferente do meio pelo qual
  9. foi solicitado;
  10. Utilizar-se das ferramentas oficiais de comunicação da empresa para contato com demais
  11. colaboradores e clientes;
  12. Acompanhar o ciclo do atendimento do início ao fim, para garantir que o problema seja
  13. resolvido e logo depois finalizar com o feedback com o cliente;
  14. Documentar cada interação com o cliente nas ferramentas oficiais, criando um registro e
  15. fornecendo uma base de conhecimento para os demais técnicos e analistas;
  16. Programar e configurar políticas e procedimentos de segurança da rede e prover suporte aos
  17. usuários da rede;
  18. Monitorar e avaliar o desempenho da rede, servidores e demais equipamentos e soluções
  19. contratadas pelo cliente;
  20. Instalar e configurar softwares e hardwares;
  21. Documentar estruturas de redes, softwares e hardwares
  22. Dimensionar requisitos e funcionalidade de sistemas, definindo alternativas físicas de
  23. implementação, especificar a arquitetura, montar protótipo do sistema, testá-lo, monitorar o
  24. desempenho, identificar falhas, executar procedimentos para melhoria de desempenho,
  25. elaborar dicionário de dados, manuais de utilização e relatórios técnicos;
  26. Auxiliar na montagem, acompanhamento e execução de projetos;
  27. Realizar lançamento, crimpagem e certificação de cabos de rede;
  28. Montagem, organização e limpeza de rack, brackets e servidores.
  29. Configurar máquinas físicas e virtuais, Switchs, Appliance, Firewalls, Roteadores, Access Point,
  30. Modems, e demais equipamentos de Redes e Datacenters
  31. Realizar retirada e envio de equipamentos aos clientes;Realizar visitas a clientes utilizando-se de veículos da empresa, sobre responsabilidade do
  32. colaborador;
  33. Reportar aos coordenadores qualquer irregularidade nos veículos, equipamentos ou
  34. infraestrutura da empresa;
  35. Prestar conta dos valores de diárias após o retorno de viagem, conforme procedimento da
  36. Empresa;
  37. Utilizar e manter os equipamentos da Empresa, fornecidos para o trabalho, em perfeito
  38. estado de conservação, levando ao conhecimento do superior imediato quando apresentar
  39. defeitos e/ou quebras do equipamento;
  40. Para atendimentos externos, preencher Relatório de Atendimento Técnico (RAT) em meio
  41. eletrônico através dos softwares da empresa (Confirm8), com todas especificações requeridas
  42. para o atendimento, recolhendo dados e assinatura da solicitante responsável.
  43. Finalizar as solicitações registrando a origem do problema/incidente e a(s) solução(s)
  44. aplicada(s) no sistema de chamados (OTRS);
  45. Prestar informações que auxiliem na elaboração de projetos e cronogramas e melhorias;
  46. Reportar aos gestores, quaisquer divergências identificadas co

Exigências

  1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

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