O quê?
Onde?

Analista De Customer Service - Experiência Em Farma- São Paulo - SP

4,4
2.790 avaliações
São Paulo - SP
R$ 4.893,00 a R$ 4.894,00 (Bruto mensal)
27 mai

Centralizar o relacionamento com os clientes e time comercial em relação aos temas logísticos Analisar e fornecer informações sobre a situação de seus pedidos quando solicitado pelo cliente ou área comercial (Ciclo do pedido) Identificar oportunidades de aceleração do faturamento, reduzindo o Order Lead Time Identificar oportunidades de redução de custos na cadeia (DRED) Gestão de scripts logísticos dos clientes (perfil de veículos, janelas de entrega etc Acompanhar o atendimento dos pedidos dos clientes dentro dos prazos acordados com o cliente, buscando melhorias nos indicadores de Serviço (DR, Fill Rate, CCFOT) Solicitar alterações em pedidos de acordo com a necessidade do cliente ou negócio para o time de HUB através de chamado SAP-CRM (CD, solicitação de recusas, saldos, postergação ou antecipação de Datas entre outras) Solicitar alocações emergenciais e faturamento emergencial nos casos de demanda pelo cliente ou operações especiais Responder chamados SAP – CRM de acordo com os OLA/SLA definidos para ordens e Transportes e enviar o report de permanência com os status Receber reclamações de clientes e encaminhá-los ou tratá-las alinhado a estratégia de negócio e reportar ao Coordenador de Customer Service Colaborar com o time de transportes (GT) nos casos de agendamento e/ou programação de carga Solicitar cancelamento dos pedidos de acordo com regras pré-definidas ou autorizado pelo time de vendas ou solicitado pelo cliente Comunicação e análise mensal da apuração do Pack Logístico Crítica da carteira - Fill rate semanal (Key Accounts) Customer service

Número de vagas: 3

Tipo de contrato e Jornada: Temporário - Período Integral

Área Profissional: Analista em Marketing - Marketing

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Exigências
  • Escolaridade Mínima: Ensino Superior
  • Administração de empresas; Ensino Superior, Marketing; Ensino Superior
Valorizado
  • Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
  • Aplicações de Escritório: Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Outlook
Benefícios
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte
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