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Atendente Bilíngue - Alphaville em Barueri - SP

Selo de Excelência em Recrutamento

Esta empresa mantém os candidatos atualizados sobre as etapas do processo seletivo.

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GLOBAL EMPREGOS. (L-SP)

R$ 1.400,00 (Bruto mensal). Período Integral. Efetivo – CLT

Sobre a vaga

Descrição

  1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
  2. Nível hierárquico: Operacional
  3. Local de trabalho: Barueri, SP
  4. Conhecimento Cálculos simples de adição ou contagens
  5. Utilização de instrumentos de medição: conversor de moedas, sistemas para conversão de fuso horário
  6. Prover assistência na área médica através de atendimento telefônico, via e-mail ou fax para os usuários dos serviços de assistência médica de diversas empresas clientes, utilizando-se de ferramentas como: SIA, Internet, Lotus Notes, WebService e outras.
  7. Atender as ligações com o script adequado conforme contrato identificado através do visor do telefone.
  8. Identificar a necessidade do cliente e verificar se ele tem direito ao produto de assistência e se esse contrato cobre a solicitação através do resumo de garantias.
  9. Registrar a solicitação do cliente através do SIA, coletando informações para abertura do dossier.
  10. Aplicar os procedimentos previstos de acordo com o serviço médico solicitado:
  11. Realizar abertura de casos médicos e/ou odontológicos simples, acionando os devidos prestadores e encaminhando o valor de cobertura à central correspondente.
  12. Efetuar busca de bagagem extraviada através do contato com as companhias aéreas envolvidas ou via Internet, informando o cliente sobre o status do processo.
  13. Elaborar cartas de garantia para que o usuário do serviço possa comprovar que tem assistência em viagem perante as autoridades de países estrangeiros.
  14. Transferir ligações relativas ao serviço de assistência jurídica ao departamento responsável.
  15. Analisar casos de despesas médicas que são enviadas diretamente pelos prestadores aos clientes, adotando as ações necessárias para cada situação.
  16. Prestar orientações aos clientes sobre obtenção de reembolso ou pagamento de contas devidas.
  17. Checar se as centrais garantiram o pagamento de atendimentos.
  18. Encaminhar às centrais coberturas que estejam faltando.
  19. Instruir o cliente como obter reembolso.
  20. Preencher corretamente a pasta física de processos
  21. Preencher corretamente a pasta física de processos que gerem documentos, arquivando-a na seqüência, com a finalidade de respaldo posterior em caso de auditorias, solicitação da empresa cliente ou ainda, reclamação do cliente entre outros.
  22. Ler e-mails provenientes de clientes ou, eventualmente, de prestadores de serviço, tomando as ações necessárias.
  23. Participar de treinamentos e reciclagens ministrados presencialmente ou à distância, dentro ou fora da empresa, por consultores internos ou externos, para aprimoramento técnico e comportamental.
  24. normas da ISO 9001 através do Manual de Qualidade da empresa para utilizar os procedimentos previstos e garantir a qualidade dos serviços prestados.
  25. Horários de Trabalho (Escala 6x1 de 6h20 por dia)
  26. para 12h20 as 18h40
  27. para 15h20 as 21:40
  28. para 19h10 as 01h00

Exigências

  1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
  2. Português (Avançado - Requerido), Inglês (Avançado - Requerido), Espanhol (Avançado)

Benefícios adicionais

  1. Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte
Mais de 50 candidaturas para a vaga

Sobre GLOBAL EMPREGOS. (L-SP)

Empresa dedicada à prestação de serviços na área de Recursos Humanos, sendo especializada no fornecimento de Mão-de-Obra Temporária, Terceirizada e Seleção de Pessoal Empresa do setor Recursos humanos, localizada em São Paulo - SP, de porte Pequeno (entre 20 e 99 funcionários)

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Resumo da vaga

 
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