Estamos buscando um Analista de Qualidade de Atendimento SAC altamente motivado e dedicado para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por monitorar e avaliar a qualidade do atendimento ao cliente, garantindo que nossos padrões de excelência sejam mantidos e melhorados continuamente. Responsabilidades: Avaliar a qualidade das interações dos agentes de atendimento ao cliente, incluindo chamadas telefônicas, e-mails e chats online. Desenvolver e implementar métricas e critérios de avaliação de qualidade. Fornecer feedback detalhado e construtivo aos agentes de atendimento para promover a melhoria contínua. Identificar tendências e áreas de oportunidade para aprimoramento do serviço ao cliente. Colaborar com as equipes de treinamento e supervisão para desenvolver programas de capacitação e coaching. Preparar relatórios periódicos sobre os resultados da avaliação de qualidade e sugerir ações corretivas quando necessário. Manter-se atualizado sobre as melhores práticas do setor de atendimento ao cliente e propor inovações para aprimorar os processos existentes. Requisitos: Experiência prévia em atendimento ao cliente e/ou análise de qualidade. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de analisar dados e identificar padrões. Atitude proativa e orientada para resultados. Familiaridade com ferramentas de CRM e sistemas de atendimento ao cliente. Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe. Formação educacional relevante é uma vantagem. Se você é apaixonado por garantir a satisfação do cliente e está procurando uma oportunidade para fazer a diferença em um ambiente dinâmico, cadastra-se nessa vaga e vamos crescer juntos.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior
• Inglês (Avançado)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Português (Nativo)
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel

Habilidades

• Adaptabilidade
• Análise de dados
• Atenção aos detalhes
• Capacidade de trabalhar em equipe
• Conhecimento técnico
• Empatia
• Excelentes habilidades de comunicação
• Gestão do tempo
• Inglês
• Orientação para resultados
• Resolução de problemas

Benefícios

• Estacionamento
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte