Estamos em busca de um(a) profissional organizado(a), comunicativo(a) e com foco na experiência do cliente para atuar como Assistente de Suporte I, prestando atendimento aos pais, responsáveis e escolas parceiras, além de oferecer suporte às rotinas operacionais e administrativas da área. Será responsável por atender e acompanhar solicitações, dúvidas e ocorrências, realizar consultas e atualizações em sistemas, apoiar os processos de pedidos, cadastros, notas fiscais e devoluções, mantendo a comunicação entre clientes e áreas internas para garantir agilidade e qualidade nas entregas. Responsabilidades Realizar atendimento aos pais e responsáveis por telefone, e-mail, WhatsApp, chat e demais canais oficiais; Consultar pedidos e sistemas internos, fornecendo informações sobre pagamentos, entregas, trocas e prazos; Registrar solicitações, reclamações e ocorrências, acompanhando as demandas até sua conclusão; Acompanhar a jornada do cliente, desde a venda até a entrega dos materiais; Apoiar os processos de trocas, devoluções, substituições, reenvios e coletas; Realizar a interface com áreas internas para direcionamento e resolução de demandas; Apoiar o cadastro e a atualização de informações de colégios, alunos, responsáveis, produtos e editoras; Realizar follow-up de pendências junto às secretarias dos colégios; Apoiar o lançamento e a conferência de pedidos, validando quantidades e prazos; Relacionar notas fiscais aos pedidos e solicitar lançamentos no recebimento administrativo; Acompanhar entregas junto às editoras e conferir devoluções; Apoiar pesquisas de satisfação, organização de documentos, relatórios e controles da área; Auxiliar na atualização de informações de Suprimentos no Microsoft Lists; Criar pedidos de compras para lançamento de notas fiscais no ERP Millennium; Auxiliar na inclusão de pedidos nos portais das editoras; Processar planilhas de validação das notas fiscais emitidas para os colégios da carteira; Acompanhar o lançamento de notas fiscais com vencimento previsto no DDA; Identificar recorrências e ocorrências, direcionando situações fora dos procedimentos à liderança; Executar outras atividades correlatas conforme necessidade da área. Requisitos Ensino Médio completo; Desejável Ensino Superior cursando em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; Experiência de até 1 ano em atendimento ao cliente, SAC ou rotinas administrativas, incluindo estágio ou aprendizagem; Conhecimento básico em Pacote Office e Excel; Familiaridade com WhatsApp Corporativo, chatbot e sistemas ERP/CRM; Boa comunicação verbal e escrita; Organização e facilidade para lidar com múltiplas demandas. Diferenciais Experiência no segmento educacional; Vivência com atendimento ao cliente, SAC ou pós-venda; Conhecimento em sistemas de atendimento e processos administrativos; Experiência com processos de pedidos, notas fiscais e devoluções. Competências Comportamentais Comunicação clara e empática; Organização e atenção aos detalhes; Proatividade e responsabilidade; Cordialidade e foco no cliente; Agilidade e capacidade de resolução de problemas; Facilidade para trabalho em equipe; Comprometimento e colaboração; Atenção aos prazos e acompanhamento de demandas. Horário de Trabalho Segunda a quinta-feira: 08h às 18h Sexta-feira: 08h às 17h Benefícios Vale Alimentação: R$ 40,00 por dia; Vale Transporte; Vale Combustível; Convênio Médico; Convênio Odontológico; Seguro de Vida; Programa de Saúde e Bem-Estar; Café da manhã e café da tarde; Day off de aniversário. Benefícios: -. Auxilio Creche -. Vale Refeição no valor de R$ 40,00/dia -. Seguro de Vida -. Plano Médico -. Plano Odontológico -. Convênio com o Sesc -. Gympass -. Café da manhã | tarde -. Day Off no aniversário -. Kit maternidade -. Vale Transporte

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Administração de empresas; Ensino Superior, Logística; Ensino Superior, Gestão de qualidade; Ensino Superior
• Disponibilidade para viajar

Habilidades

• Administração de atendimento ao cliente
• Boa comunicação e capacidade de acompanhamento operacional
• Empatia
• Organização e Gestão de Prioridades
• Perfil analítico
• Proatividade e senso de urgência
• Relacionamento interpessoal
• Suporte ao Cliente
• Trabalho em equipe