Liderar e desenvolver a equipe de SAC, garantindo a qualidade e agilidade nos atendimentos, a resolução eficiente das demandas dos clientes e o cumprimento dos indicadores da área, contribuindo para uma experiência positiva com a marca. Principais responsabilidades * Liderar, acompanhar e orientar a equipe de SAC; * Distribuir e acompanhar as demandas e atividades da equipe; * Monitorar atendimentos realizados pelos canais de comunicação da empresa; * Acompanhar e garantir o cumprimento dos prazos de atendimento; * Atuar na resolução de casos complexos e situações de conflito com clientes; * Realizar tratativas de reclamações, dúvidas, solicitações, trocas, devoluções e demais demandas; * Acompanhar indicadores de atendimento e produtividade da equipe; * Identificar oportunidades de melhoria nos processos de SAC; * Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria dos resultados; * Realizar feedbacks individuais e acompanhar o desenvolvimento dos colaboradores; * Apoiar treinamentos e integração de novos integrantes da equipe; * Garantir o cumprimento dos procedimentos e padrões de atendimento da empresa; * Interagir com outras áreas, como Comercial, Logística, E-commerce e Operações, para solucionar demandas dos clientes; * Identificar recorrências e apresentar informações relevantes à gestão; * Zelar pela qualidade da comunicação e pela experiência do cliente em todos os pontos de contato. Benefícios: Regime CLT Comissão por meta alcançada VA e VR - cartão Flex 300,00 Vale combustível Convenio Totalpass Convenio Faculdade Anhanguera, bolsas de estudo ate 60% Convenio medico Co-participação Seguro de vida Descontos na compra dos produtos da Marca Escala 5x2

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades

• Atendimento ao cliente
• Capacidade de aconselhar
• Qualidade
• Sac
• Serviço ao cliente