Responsabilidades e atribuições Atendimento ao cliente Atender clientes pelos canais de comunicação dos marketplaces, site e demais plataformas. Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, entregas e disponibilidade. Responder mensagens e solicitações dentro dos prazos estabelecidos. Prestar atendimento humanizado, objetivo e orientado à solução. Pós-venda e resolução de problemas Acompanhar reclamações relacionadas a atrasos, avarias, produtos incorretos e pedidos incompletos. Gerenciar solicitações de trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos. Interagir com a equipe de logística e operação para solucionar ocorrências. Acompanhar cada atendimento até sua resolução. Gestão da reputação nos marketplaces Monitorar reclamações e indicadores de atendimento nas plataformas Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu e demais canais. Atuar preventivamente para evitar reclamações, cancelamentos e avaliações negativas. Identificar problemas recorrentes e comunicar oportunidades de melhoria à gestão. Controle e organização Registrar atendimentos e ocorrências nos sistemas utilizados pela empresa. Organizar e acompanhar pendências de atendimento. Elaborar controles e relatórios simples de atendimento. Apoiar a criação e atualização de respostas padronizadas e procedimentos de SAC. Requisitos e qualificações Ensino médio completo. Boa comunicação verbal e escrita, com domínio da língua portuguesa. Conhecimento básico de Excel e ferramentas digitais. Facilidade para utilizar diferentes sistemas simultaneamente. Organização, atenção aos detalhes e capacidade de priorizar demandas. Habilidade para resolver problemas e lidar com situações de conflito. Diferenciais: Experiência anterior em SAC, atendimento ao cliente ou pós-venda de e-commerce. Familiaridade com Mercado Livre, Shopee, Amazon ou outros marketplaces. Conhecimento de plataformas de e-commerce, como VTEX. Experiência com sistemas de gestão de pedidos e atendimento. Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Sem experiência

Habilidades

• Agilidade
• Comprometimento
• Foco em resultados
• Iniciativa
• Pontualidade
• Responsabilidade
• Trabalho em equipe