O PROPÓSITO DO GRUPO PROFARMA É ENTREGAR SAÚDE! No Grupo Profarma, a cultura é viva e inspira a forma como a gente trabalha e se relaciona todos os dias. Aqui, valorizamos quem é inconformado por natureza, faz acontecer, busca soluções criativas e está sempre em movimento para fazer melhor e encantar parceiros e clientes. Se você se identifica com esse jeito de ser, confira a oportunidade abaixo e faça parte desse time! Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Experience para atuar na sede da Granja Julieta/SP. Principais responsabilidades Realizar atendimento pós-venda aos clientes e pacientes. Receber, registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, reclamações e ocorrências. Atuar no acompanhamento da jornada do cliente desde a realização do pedido até o recebimento do produto. Realizar interface com as áreas internas para acompanhamento e tratativa das demandas. Monitorar prazos e garantir retornos aos clientes dentro dos SLA's definidos. Atuar na resolução de ocorrências relacionadas a atrasos de entrega, pagamentos e devoluções. Registrar informações e manter os sistemas atualizados, garantindo rastreabilidade das informações. Utilizar os canais de atendimento (telefone, e-mail, chat e Zendesk) para atendimento e acompanhamento das demandas. Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência dos clientes. Requisitos Ensino médio completo. Desejável ensino superior cursando ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. Experiência com atendimento ao cliente, SAC, pós-venda ou Customer Experience. Conhecimento em pacote Office. Desejável experiência com Zendesk ou plataformas de atendimento. Benefícios: -. Assistência médica -. Day-off no seu aniversário -. Assistência odontológica -. Vale transporte -. Vale Alimentação ou Refeição -. Seguro de Vida em Grupo -. Gympass -. Convênio Farmácia -. PLR

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Apresentação
• Atendimento ao cliente
• Capacidade de aconselhar
• Capacidade de análise
• Fazer
• Indicadores
• Recursos
• Relatórios
• Saúde
• Serviço ao cliente