Receber e atender solicitações de clientes por e-mail, WhatsApp, telefone e demais canais de comunicação; Compreender as necessidades dos clientes, prestar orientações e direcionar as demandas aos setores responsáveis; Registrar, acompanhar e controlar as solicitações até sua resolução; Realizar retornos e acompanhar a satisfação do cliente após o atendimento; Conduzir processos de onboarding de novos clientes, orientando sobre documentação, fluxos de trabalho e canais de comunicação; Acompanhar processos de offboarding e distrato, garantindo a organização documental e a transição adequada; Identificar os motivos de encerramento de contratos e oportunidades de melhoria; Realizar atendimentos pré e pós-venda, fortalecendo o relacionamento e a experiência do cliente; Elaborar relatórios periódicos com indicadores de atendimento, volume de demandas, prazos, falhas e oportunidades de melhoria. Perfil desejado: Boa comunicação verbal e escrita; Organização e capacidade de acompanhamento de múltiplas demandas; Facilidade de relacionamento interpessoal; Proatividade e foco na resolução de problemas; Perfil analítico, com atenção à experiência e satisfação do cliente. Fácil acesso a Barra da Tijuca - Próximo ao via Parque

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)