Coordenar, planejar e controlar os serviços prestados pela Central Fone, visando garantir a satisfação dos clientes em todos os atendimentos realizados que abrangem Centrais de Marcação de Consulta e Exames, bem como assegurar o direcionamento do cliente interno e externo na comunicação telefônica (PABX), contribuindo para o atendimento de suas necessidades e expectativas. Estabelecer e cumprir metas de desempenho de velocidade, eficiência e qualidade do atendimento, gerindo todos os canais e planejando as atividades da Central Fone conforme as normas e políticas institucionais, a fim de garantir a excelência operacional e a satisfação dos clientes. Monitorar as ligações recebidas de forma aleatória, acompanhando as avaliações do Monitor de Teleatendimento e propor, monitorar e responder pelos indicadores operacionais e do planejamento estratégico do setor, a fim de ampliar a qualidade do serviço e minimizar erros operacionais. Acompanhar as estatísticas de gravação, tempos de atendimento e níveis de desempenho, elaborar relatórios e desenvolver planos de ação sempre que identificados desvios, garantindo as respostas das manifestações, a fim de corrigir não conformidades e garantir o atingimento dos resultados esperados. Acompanhar as manifestações do SAC relativas à Central Fone e ao PABX, orientar a equipe e disponibilizar as estatísticas de atendimento para tomada de decisão, a fim de minimizar ou extinguir as causas das reclamações e garantir a satisfação dos clientes. Superior em Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Economia ou área afins. Pós graduação ou cursos de especialização. Benefícios: -. Vala transporte -. Vale Alimentação -. Refeição no local -. Convênio com SESC -. Wellhub -. Seguro de vida

Exigências

• Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBA

• Experiência desejada: Entre 5 e 10 anos