Atribuições: Atender, analisar e solucionar chamados relacionados aos sistemas MVSOUL e MV PEP. Prestar suporte técnico e funcional aos usuários das áreas assistenciais e administrativas. Esclarecer dúvidas relacionadas às funcionalidades, rotinas e processos executados nos sistemas. Orientar os usuários quanto à utilização correta das ferramentas e funcionalidades disponíveis. Acompanhar os chamados desde a abertura até sua resolução e encerramento, mantendo os registros atualizados. Identificar, investigar e diagnosticar erros, falhas e inconsistências apresentados nos sistemas. Realizar testes e simulações para identificar as causas dos problemas relatados. Executar via PL/SQL consultas em banco de dados para apoiar a análise e o diagnóstico de incidentes, conforme as permissões estabelecidas. Aplicar correções e ajustes de configuração dentro das atribuições e autorizações do cargo. Encaminhar problemas de maior complexidade ao suporte da MV, acompanhando sua resolução. Registrar e documentar as análises, ações realizadas e soluções aplicadas nos atendimentos. Classificar e priorizar os chamados conforme criticidade, impacto operacional e níveis de atendimento estabelecidos. Acompanhar os prazos de atendimento e resolução, observando os acordos de nível de serviço (SLA). REQUISITOS Graduação na área de Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou outras áreas correlatas. CONHECIMENTO TÉCNICOS ESSENCIAIS: Experiência com Banco de Dados Oracle, para realização de consultas via SQL; Familiaridade com análise de dados em ambientes complexos; DIFERENCIAIS: Experiência ou conhecimentos na área de saúde, incluindo sistemas (MVSOUL e MVPEP) e processos hospitalares ou clínicos será um diferencial; Certificações técnicas na área de TI ou gestão de projetos. Benefícios: -. Plano de Saúde -. Plano Odontológico -. Vale Alimentação -. Day OFF -. Wellhub

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior