Analista de Qualidade e Treinamento | Jr. ou Pleno Venha fazer parte do time NovaQuest! Estamos em busca de um profissional comunicativo, analítico e proativo para integrar nossa área de Qualidade e Treinamento, contribuindo para o desenvolvimento das equipes e a melhoria contínua dos resultados em operações de cobrança. Principais responsabilidades Realizar escuta e monitoria de ligações, identificando oportunidades de melhoria na qualidade dos atendimentos e negociações. Aplicar feedbacks individuais e coletivos, com foco no desenvolvimento dos colaboradores. Elaborar e ministrar treinamentos, reciclagens e ações de capacitação. Analisar indicadores de desempenho (KPIs), propondo ações estratégicas para evolução dos resultados. Participar de comitês, reuniões de alinhamento e apresentações de resultados. Atuar em programas de treinamento e desenvolvimento das equipes operacionais. Atender às demandas de clientes internos, garantindo agilidade e qualidade nas entregas. Trabalhar em parceria com lideranças e demais áreas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos. O que buscamos Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para conduzir treinamentos e feedbacks. Perfil analítico, organizado e orientado a resultados. Proatividade, pontualidade, senso de urgência e comprometimento com prazos. Facilidade para trabalhar em equipe e construir relacionamentos colaborativos. Habilidade para identificar oportunidades e propor soluções. Disponibilidade para viagens. Será um diferencial: experiência em qualidade, treinamento ou desenvolvimento de equipes em operações de cobrança, contact center ou recuperação de crédito. Informações da vaga Modelo: 100% presencial Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h Segmento: Cobrança e recuperação de crédito Se você gosta de desenvolver pessoas, transformar indicadores em ações e contribuir para resultados, queremos conhecer você! Venha crescer com a NovaQuest! Benefícios: -. Vale Transporte -. Estudo de Faculdade -. Tíquete Refeição -. Convênio com Farmácia -. Assistência Odontológica -. Assistência Médica / Medicina em grupo -. Seguro de Vida em Grupo

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Disponibilidade para viajar

Habilidades

• Analitico
• Canva
• Comunicação corporativa
• I.a
• Pontualidade
• power point