Fundação Mudes busca Analista de Pós-vendas para seu time. Principais Responsabilidades: Fazer o onboarding de novos clientes, alinhando expectativas, prazos, fluxos e pontos de contato logo após o fechamento da parceria; Acompanhar a carteira com contatos periódicos (check-ins, reuniões de alinhamento, pesquisas de satisfação); Monitorar indicadores de saúde da conta: volume de vagas, desligamentos, renovações e reclamações; Atuar na resolução de problemas e demandas operacionais, articulando com as áreas internas (seleção, jurídico, financeiro); Identificar oportunidades de renovação, ampliação de vagas e venda de outros programas, repassando ao time Comercial; Antecipar riscos de cancelamento e conduzir planos de ação para retenção; Registrar todas as interações e atualizar o status das contas no CRM/SCAC; Acompanhar relatórios sobre satisfação, retenção e feedbacks dos clientes; Acompanhamento de Contratos Ativos – Renovação de Contrato ou Reposição de Vagas. Requisitos: Ensino superior  em andamento ou completo em Administração, Gestão de Pessoas, Marketing, Comunicação ou áreas afins; Vivência em pós-venda, customer success, atendimento B2B ou gestão de carteira; Experiência com CRM; Pacote Office; Boa comunicação oral a escrita Entender de indicadores de pós-venda (NPS, Churn, Taxa de Renovação e entre outros) Horário: 09 às 18h (com 1h de almoço) de segunda a sexta Local: Centro - Rio de Janeiro - RJ Se você se identifica com os requisitos e as responsabilidades acima e estiver à procura de um desafio em uma organização em crescimento, envie-nos o seu currículo. Buscamos maior diversidade em nossa equipe, estimulando fortemente a candidatura de pessoas diversas (LGBTQIAPN+, raça, gênero, PcD, 40+) Equipe de Recrutamento e Seleção Fundação MUDES Benefícios: -. Vale-refeição -. Plano de saúde com coparticipação -. Folga no aniversário -. Vale-transporte -. Convênio SESC -. Wellhub

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Ensino Médio (2º Grau); Ensino Médio (2º Grau), Administração de empresas; Ensino Superior, Relações públicas; Ensino Superior, Publicidade e propaganda; Ensino Superior, Marketing; Ensino Superior, Gestão de Recursos Humanos; Ensino Superior, Processos Gerenciais; Ensino Superior