Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success) Sobre a Alava Contabilidade: Somos um escritório de contabilidade inovador no Rio de Janeiro, focado em transformar a gestão contábil através da tecnologia e do relacionamento próximo. Buscamos um(a) profissional dedicado(a) para garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível, desde o processo de entrada até o acompanhamento diário. Atividades e Responsabilidades: Realizar o onboarding (boas-vindas e implantação) de novos clientes, garantindo que entendam nossos processos e ferramentas. Acompanhar de perto a jornada do cliente, atuando de forma proativa para garantir sua satisfação e o alcance de suas metas financeiras/contábeis. Gerenciar o relacionamento e o atendimento ágil através dos nossos canais oficiais (como o Alava Chat), esclarecendo dúvidas e direcionando demandas técnicas para os setores corretos. Monitorar indicadores de satisfação e saúde do cliente (NPS, taxa de retenção), identificando oportunidades de melhoria e riscos de cancelamento (churn). Realizar reuniões periódicas de alinhamento com a carteira de clientes. Requisitos e Perfil Desejado: Excelente comunicação verbal e escrita. Perfil proativo, empático e com forte foco em metas e resolução de problemas. Experiência prévia na área de Sucesso do Cliente (CS), atendimento ao cliente ou suporte comercial. Familiaridade com ferramentas de CRM, plataformas de atendimento multicanal e gestão de tarefas. Diferencial: Conhecimento básico em rotinas contábeis, fiscais ou departamento pessoal. Jornada de Trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08:30 às 18:00, com uma hora de almoço e dois intervalos de 15 minutos(manhã e tarde). Local de Trabalho: Presencial Sede da Alava Contabilidade (Avenida Júlio de Sá Bierrenbach - Rio de Janeiro, RJ). O que oferecemos (Benefícios): Salário Fixo: 2.500,00 Vale-Transporte (VT) Vale-Refeição (VR) Excelente ambiente de trabalho e aprendizado. Acesso às comodidades da sede (academia, sauna e piscina).

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior
• Português (Nativo)

Habilidades

• Excelente comunicação verbal e escrita. Perfil proativo, empático e com forte foco em metas e resolução de problemas. Experiência prévia na área de Sucesso do Cliente (CS), atendimento ao cliente ou suporte comercial. Familiaridade com ferramentas de C

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte