A URBIA CATARATAS S/A está em busca de um profissional qualificado para a posição de ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE para fazer parte do nosso time COMERCIAL. Todas as nossas vagas são afirmativas, acreditamos em um ambiente de trabalho diverso e inclusivo, onde todos têm a oportunidade de mostrar seu potencial. RESPONSABILIDADES:  Realizar atendimento aos visitantes via WhatsApp, e-mail e demais canais oficiais. Registrar, encaminhar e acompanhar reclamações, dúvidas e sugestões até sua resolução. Monitorar o chatbot com IA (SmartTalks), identificando falhas e oportunidades de melhoria. Atualizar perguntas frequentes e informações utilizadas no atendimento automatizado. Acompanhar indicadores de atendimento e satisfação dos visitantes. Elaborar relatórios e identificar oportunidades de melhoria na jornada do visitante. Apoiar as atividades administrativas do Back Office e de relacionamento com o visitante. Responder e acompanhar as manifestações no Reclame Aqui, garantindo retorno adequado, cumprimento dos prazos e acompanhamento dos casos até sua conclusão. REQUISITOS: Ensino superior cursando ou completo em Administração, Turismo, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou rotinas administrativas. Boa comunicação verbal e escrita. Conhecimento em Excel e ferramentas digitais. Organização, proatividade, empatia e capacidade de resolução de problemas. Se você possui todas essas habilidades e está pronto para se juntar a uma empresa que valoriza a inovação e busca constantemente por resultados excepcionais, não espere mais! Envie-nos seu currículo e mostre-nos por que você é perfeito para a vaga. Vem construir o novo Parque Nacional do Iguaçu com a gente!

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Menos de 1 ano

Habilidades

• Atenção ao público
• Capacidade de análise
• nps
• Serviço ao cliente
• Sucesso do Cliente