Atividades Supervisionar as equipes de Workplace e Service Desk, assegurando qualidade, produtividade e cumprimento dos níveis de serviço. Gerenciar incidentes, requisições e backlog, utilizando indicadores para definir prioridades e planos de melhoria. Garantir a operação, atualização, segurança e inventário dos equipamentos, softwares e demais recursos destinados aos usuários. Coordenar o ciclo de vida dos equipamentos, incluindo aquisição, configuração, entrega, manutenção, substituição e descarte. Supervisionar a gestão de endpoints em conjunto com as áreas de Infraestrutura e Segurança da Informação. Promover a melhoria da experiência dos usuários por meio de automação, autosserviço, atendimento remoto e gestão do conhecimento Competências Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas Gestão de Service Desk e Atendimento ao Usuário Gestão de Chamados e Indicadores Gestão de Workplace e Endpoint

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Tecnologia da Informação; Ensino Superior

Habilidades

• Gestão de ativos, dispositivos móveis e endpoints
• ITIL e gestão de serviços de TI
• Segurança da Informação aplicada a usuários e endpoints