A EBAM está em busca de um Analista de Suporte de TI para garantir a continuidade e a produtividade dos usuários em nossas unidades. O profissional será responsável pelo suporte técnico remoto e local, pela configuração e manutenção de estações de trabalho Windows, pelo suporte ao pacote Office, pelo gerenciamento da infraestrutura de TI, pelo registro e acompanhamento de atendimentos em ferramenta de gestão de serviços de TI (ITSM) e pela gestão de contratos e acompanhamento de cobranças de serviços de tecnologia. Você atuará em estreita colaboração com outras áreas, transformando desafios técnicos em soluções ágeis e melhorando continuamente a experiência dos usuários. A EBAM valoriza um ambiente de trabalho colaborativo e inovador, onde cada membro da equipe contribui para o sucesso da organização. Se você está buscando um desafio que combine sua paixão por tecnologia com um impacto significativo em uma empresa líder no setor de agregados minerais, esta é uma oportunidade que você não pode perder. Regime de trabalho: presencial. Lotação: Rio de Janeiro (RJ). Principais responsabilidades Prestar suporte técnico remoto e local (presencial) a usuários, diagnosticando e resolvendo incidentes de hardware, software e rede; Instalar, configurar e manter estações de trabalho com Windows, incluindo perfis, permissões, atualizações, ingresso em domínio e políticas de segurança; Dar suporte ao pacote Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint e Teams) e aos sistemas corporativos utilizados nas operações; Gerenciar a infraestrutura de TI: rede, servidores, impressoras, equipamentos e inventário de ativos; Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados em ferramenta de ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs e a qualidade do atendimento; Apoiar a implantação de softwares corporativos, incluindo parametrização, testes, treinamento de usuários e acompanhamento pós-implantação; Gerenciar contratos de fornecedores de TI, incluindo renovações, níveis de serviço e conformidade; Acompanhar cobranças e o faturamento de serviços de TI, em conjunto com as áreas envolvidas, garantindo prazos e conferência; Elaborar documentação técnica, base de conhecimento e materiais de orientação para usuários; Propor melhorias contínuas nos processos de suporte e na experiência do usuário. Formação Ensino superior completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas afins. Experiência e conhecimentos Experiência comprovada em suporte técnico remoto e local a usuários; Conhecimento sólido de configuração e manutenção do Windows; Domínio do pacote Office e ferramentas de colaboração; Vivência em gerenciamento de infraestrutura de TI (redes, servidores e ativos); Experiência com ferramentas de gestão de serviços de TI (ITSM), com registro de chamados e SLAs; Experiência em implantação de softwares (parametrização, testes, treinamento e acompanhamento de usuários); Experiência em gerenciamento de contratos e acompanhamento de cobranças. Competências Boa comunicação e atendimento com clareza e paciência; Trabalho em equipe; Habilidade analítica e proatividade na resolução de problemas; Organização para gerenciar demandas simultâneas e prazos. Diferenciais Certificações de TI (ITIL, Microsoft ou equivalentes); Conhecimentos em redes de computadores, sistemas operacionais e segurança da informação; Experiência em ambientes com múltiplas unidades ou filiais; Conhecimento de inteligência artificial e criação de agentes de IA (automações com IA e assistentes virtuais); Conhecimento de Power BI (dashboards e relatórios). Benefícios: -. PL -. Seguro de Vida -. Vale-alimentação/Refeição -. Vale-transporte -. Plano de saúde

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• Base de dados
• Gestão
• Gestão do ambiente de trabalho
• Hardware
• Manutenção
• Microsoft office
• Programação
• Suporte técnico
• Windows