Responsabilidades: Supervisionar a equipe de Atendimento ao Cliente, garantindo a qualidade e a eficiência dos atendimentos. Analisar indicadores e dados de atendimento, propondo ações de melhoria e otimização dos processos. Identificar oportunidades de melhoria e desenvolver novos fluxos e procedimentos. Acompanhar os resultados da equipe, assegurando o cumprimento de metas e padrões de qualidade. Atuar na comunicação entre o SAC e as demais áreas, promovendo o alinhamento e a resolução de demandas. Participar e apoiar a implantação de projetos, ferramentas e melhorias na área. Utilizar a plataforma Zendesk para acompanhamento e gestão dos atendimentos. Requisitos: Experiência com atendimento ao cliente e gestão de equipes. Conhecimento na plataforma Zendesk. Visão crítica e analítica para desenvolvimento de processos e identificação de oportunidades de melhoria. Boa comunicação, relacionamento interpessoal e capacidade de interlocução com diferentes áreas. Conhecimento ou participação em projetos de implantação e melhoria de processos.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos