Responsabilidades e atribuições Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfil. A pessoa Analista Pleno de Customer Care é responsável pela execução e acompanhamento do ciclo Order-to-Delivery em nível de pedido, atuando na gestão de intervenções, tratamento de exceções, comunicação proativa com clientes e promoção da melhoria contínua dos processos. Trabalhar em uma operação regional centralizada no Brasil, interagindo com as áreas de Customer Care, Vendas, Planejamento, Logística, Delivery Management, Comércio Exterior, Qualidade e clientes de diferentes países da América do Sul. Realizar o acompanhamento de pedidos por meio de sistemas e ferramentas de gestão, como Salesforce, SAP, plataformas de Order Management e dashboards, identificando desvios, coordenando soluções e garantindo o cumprimento dos níveis de serviço. Aplicar regras de negócio e catálogos de serviços, apoiar iniciativas de autosserviço, analisar falhas de automação e transformar problemas recorrentes em ações corretivas e preventivas, contribuindo para a excelência da experiência do cliente e para a eficiência operacional. No ManpowerGroup, a sua carreira tem um novo rumo! Se você está em busca de crescimento, desafios e um ambiente que valoriza o seu potencial, venha fazer parte do nosso time. Aqui, cada talento é reconhecido e valorizado. Candidate-se agora e transforme seu futuro com a gente ! Requisitos e qualificações Ensino Superior Completo; Processo Order-to-Delivery e Order Management. Conhecimento operacional de pedidos no SAP ou sistemas ERP similares; Experiência em Atendimento ao Cliente; Experiência em análise de causa raiz e ações corretivas/preventivas. Conhecimento em gestão de solicitações e casos em Salesforce PCS; Experiência em Leitura e análise de indicadores operacionais. Excel Intermediário; Inglês Avançado; Espanhol Intermediário. Benefícios: -. Refeitório no Local; Seguro de Vida; Assistência Médica; Vale Transporte; Ajuda de custo.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior