Objetivo da função Cuidar da experiência do cliente Cosecurity do primeiro contato à fidelização: garantir atendimento de qualidade, resolver reclamações, medir a satisfação e propor ações para aumentar a retenção Atendimento e suporte Fazer o atendimento e suporte ao cliente (SAC) Tratar as reclamações no Reclame Aqui, respondendo dentro do prazo e buscando a solução. Reverter reclamações e transformar clientes insatisfeitos em clientes fiéis. Retenção e fidelização Atuar na retenção de clientes, principalmente em pedidos de cancelamento e rescisão. Desenvolver projetos de relacionamento com o cliente. Propor planos de ação para melhorar a experiência e a retenção. Indicadores e reputação Aplicar e analisar a pesquisa de NPS. Gerenciar o Google Meu Negócio: responder avaliações, manter as informações atualizadas e cuidar da reputação local. Enviar relatórios periódicos de atendimento, satisfação e retenção. Preparar a apresentação mensal de resultados para a liderança. Competências comportamentais Empatia e escuta ativa. Foco em solução e senso de urgência. Organização e atenção aos prazos. Visão analítica para transformar dados em ações. Postura proativa para propor melhorias. Indicadores de desempenho da função NPS e satisfação do cliente. Taxa de retenção e de reversão de cancelamentos. Prazo de resposta e índice de solução no Reclame Aqui. Nota e volume de avaliações no Google Meu Negócio. Prazo médio de atendimento no SAC.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Atendimento ao cliente
• Atração de talentos
• Capacidade de análise
• Microsoft excel
• Qualidade