Profissional responsável pelo primeiro nível de atendimento aos usuários, realizando diagnóstico inicial, resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade, além do direcionamento adequado para as equipes N2/N3 quando necessário. Principais responsabilidades * Atendimento aos usuários via chamado, telefone, chat ou presencial. * Triagem, classificação e priorização de chamados. * Troubleshooting de Windows, Office/Microsoft 365, impressoras, rede e periféricos. * Configuração de notebooks, desktops, celulares e demais equipamentos. * Criação, alteração e bloqueio de usuários e acessos. * Suporte básico a Active Directory, VPN, Wi-Fi e ferramentas corporativas. * Instalação e atualização de softwares. * Acompanhamento de incidentes até a solução ou escalonamento. * Documentação dos procedimentos e soluções na base de conhecimento. * Cumprimento de SLA, processos e políticas de segurança da informação. Conhecimentos desejáveis * Windows 10/11 * Microsoft 365 * Active Directory * Redes TCP/IP, DNS, DHCP e Wi-Fi * VPN * Hardware e periféricos * Ferramentas de chamados/ITSM * Noções de segurança da informação * Noções de ITIL

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior